摘要：近日，QCon全球软件开发者大会在北京召开，北京中关村科金技术有限公司（以下简称“中关村科金”）受邀参加。期间，中关村科金智慧视频事业部总经理李超接受访谈，分享音视频中台建设的思路和挑战、音视频与AIGC融合的趋势等话题。
随着人工智能技术的快速成熟，实时音视频技术与应用也在不断完善。近年来，由于消费者的行为模式悄然转变，远程业务办理、线上服务、线上营销等需求愈发旺盛，音视频技术发展进程被不断推进。
李超表示，对于大中型银行而言，随着银行整体数字化转型的迫在眉睫，音视频业务的必要性越来越高。为了更好的赋能业务部门，部分银行的科技部门会主动探索音视频技术，建立一个可控、可重用、可持续化、灵活的音视频中台，深入各业务线优化其工作模式、服务方式等，以技术来驱动金融数字化。
中关村科金智慧视频团队推出了音视频中台系统解决方案，深度融入对话式AI技术，以多人音视频通话和低延时直播等应用系统为主导，构建了更灵活、更可靠、更全面的音视频中台，实现对企业内外部沟通全链路的全覆盖，解决内部各部门及员工的视频应用需求，从而大幅提升企业内部及上下游合作伙伴间的业务处理效率。
一、技术推动业务，助力银行业价值体系重构
对于商业银行来说，建设专属音视频中台而不是借助第三方音视频工具，能够有效确保系统和数据的安全，并可依托音视频工具作为载体开展业务，深入到企业价值创造的各个业务环节中，包括招聘、研发、销售、客服等。而高品质的融合通讯能力，有助于将现有业务、服务能力迁移至线上，实现业务线上化、智能化。具体而言：
合理规划音视频框架，实现多场景海量业务高并发。相比于单一的传统音视频互动平台，专属音视频框架在通过合理规划后，可采用前沿的技术框架，拓展性较强，方便多部门共用，实现多业务场景延展，并能承受海量业务的高并发，有效保障业务的稳定性。
融合多元化技术，实现服务智能化升级。基于商业银行需求打造的专属音视频中台，由于其自身的可拓展性，更加便于融合人工智能等前沿技术，在多元化的场景中加入虚拟数字人、智能客服、远程投顾等应用，实现实时互动、远程协作、智能化展业等要求，提升客户服务体验，增强业务办理效率。
前期统筹规划，实现整体运维降本增效。此外，在音视频框架建设初期开展科学的统筹规划，将运维监控等因素充分纳入考量范围，可有效降低运维成本，提升运维效率，保障银行业务的连续性。
当前，建设音视频中台的路径包括自主建设、采用传统的通用解决方案等。然而，由于银行的技术储备、可投入资源和运维能力的参差，从0开始自主建设一个音视频中台并不现实。同时，采用传统的通用解决方案亦存在着诸多挑战：音视频中台不仅需要满足业务部门之间、客户与银行之间、业务部门与技术部门之间多个层级的需求，对于背后的技术框架、高并发能力、灵活程度、可拓展性都提出了相当高的标准。
中关村科金音视频团队通过深度的行业理解与反复打磨，推出了一套更全面、融合性更高的银行专属音视频中台技术方案。如中关村科金在为某大型国有银行建设音视频中台时，通过全面提升音视频中台技术实力，深化与外部系统的协同能力，将音视频技术、AI能力和其他能力融合，规划完善的系统运维能力，达到降本增效、打通内外部业务壁垒的目标。
构建统一的音视频中台确保业务场景可拓展性并支持高并发
协助搭建可供全行统一使用的音视频中台，使该银行在应对新增业务需求时，可以按需在封装层以组件形式通过 SDK、API 等接口进行功能调用。一个稳固健康的底座十分重要，是银行需要大力建设的部分，如果底座足够扛住高并发，那么银行就无需在每次搭建业务时再去考虑底座的健康性、稳定性等方面的问题，减少系统开发成本。
私有化部署有效保障数据安全和服务质量
区别于提前部署好的互联网云资源，银行音视频方面私有化部署相当于是空白的阶段，无论从端口申请、权限审核、包括跨区的访问、存储等问题，都必须要单独构建。中关村科金音视频中台通过提供私有化部署能力，为银行单独使用而构建，提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制。数据不出内网，完全满足银行需求。同时可以与已有系统的数据API直接交互，来保障各业务的联动运营，不存在安全限制等问题。此外，不论是内部系统对接的扩展、以及业务个性化扩展，灵活性高，还可独享版本管理。
