跨越“数字鸿沟”，共享数字温度
——华夏保险宁波分公司推进适老化服务升级改造
为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更贴心便利的金融服务。近年来，华夏保险秉承“客户利益至上”的原则，开展了一系列适老化服务改造新动作，助力老年群体更好地共享保险业信息化发展成果。
一、保留和改进传统金融服务方式
完善柜面服务，适应老年群体需求。华夏保险宁波分公司设置“人工绿色通道”专属服务窗口，为老年人提供老花镜、放大镜等设备，确保应急药物、休息室等相关保障措施完备，全力打造安心舒适的服务环境。对线上平台提供的电子保单、通知书等凭证，除电子版外，保留纸质书面材料或其他查询通道，方便老年客户阅读、知悉；在投保、保全、理赔等环节，保留部分线下办理渠道，尊重老年人使用习惯。
二、推进互联网应用，适老化升级改造
平台迭代升级，尊重老年人使用习惯。“华夏保险”公司官方微信线上服务平台——服务窗，在普通版的基础上新增开发敬老版，60岁以上人群登录官微，可自动进入敬老版页面。常用功能提供敬老版，敬老版页面字体更大，界面更简洁，更便于老年人阅读，满足老年用户浏览及使用需求，提升服务水平。
优化使用体验，提升服务便捷性。公司电话客服热线全新部署“老年客户一键转接”功能，当老年客户来电时，系统可精准识别并直接提供转人工服务，减少等待时间及在使用自助语音导航过程中遇到的困难。同时，在官微客服窗口增加图文指引、视频讲解、语音输入等功能，界面突出老年客户常用功能按钮，有效提高老年客户服务的便捷性与可获得性。
三、加强教育宣传及从业人员能力培训
普及保险理念，防范金融诈骗。借助3·15消费者权益保护宣传周、金融知识普及月，开展保险知识“进社区”、“进养老院”等活动，面向老年人等特殊群体开展专项宣传教育活动，大力普及保险理念和保险智能应用知识，及时对非法集资等非法金融活动进行提示和宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任。
强化人员培训，提升服务能力。不定期开展专项培训，提升业务员、柜面服务人员、理赔人员的专业水平和服务意识，不断完善公司内外勤培训内容，提高窗口服务水平和应急处理能力及服务质量，切实解决老年人的痛点、难点，让老年群体感受有温度、有效率的客户服务。
四、增强老年群体，金融信息安全保障
加强网络安全治理，确保隐私安全。公司不断加强个人信息全生命周期（采集、传输、存储、使用、删除、销毁）安全保护技术措施，在客户授权情况下仅收集合法、正当、必要的数据。有效保障系统数据的安全性、稳定性、完整性，为老年人使用智能技术保驾护航！
华夏保险宁波分公司将不断加强金融服务适老化改造，坚持传统服务与智能服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更高效的优质服务！
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