面对用户在服务和体验方面不断升级的需求，箭牌家居深度挖掘客户服务价值，致力于为客户打造舒适、满意的“理想家”，于2019年1月成立独立的箭牌家居集团客服公司，严格按照内部的市场化机制运作，保证整体服务运作更规范化、透明化；其次，始终注重客户服务工作，从整体的信息化建设到服务团队建设，投入了大量资源，保证了服务管理过程趋于精细化，从而提供更优质的服务体验；第三，箭牌家居认为服务过程的任何一道环节都会影响用户体验，所以特别注重用户在服务旅程中的“峰点”和“终点”的体验，集中资源，在最能影响客户体验的“峰点”和“终点”做好服务，改善服务质量与体验，提升客户满意度，增强消费信心。这一系列服务改革和服务体系建设举措，让箭牌家居的服务体系逐渐完备。
截至目前为止，箭牌家居集团客服公司已建立起一套独立且完整的客户服务标准体系。从服务设计、交付执行、服务监督三个职能角色体现服务价值链的综合考量。面对零售用户，则从售前、售中到售后打造端到端的服务体验的提升；面对工程用户，主动提供技术服务支持，形成优质的服务口碑。
这一系列服务创新举措，在最大程度上保障了消费者的权益，赢得了良好的市场口碑与评价反馈，成为箭牌家居宝贵的无形品牌资产。未来，箭牌家居集团仍将继续秉持“持续改善人们的智慧家居生活品质”的企业使命，紧跟着智慧家居潮流，积极布局智慧家居全场景、全品类产品，在提升产品力的同时，不断开发满足和超越客户需求的服务，通过完善的服务标准体系及数字化变革，打造更高标准的服务质量，推动家居行业服务变革，为全球用户提供美好智慧的生活。
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