2020年9月21日，工行安庆开发区中兴大街支行一位下半身瘫痪长期卧床的老年客户，由于行动不便无法到网点办理存单激活业务，在其亲属到网点告知此事后，支行大堂经理和网点负责人第一时间进行了对接。由于近期雨水天气较多，为尽快解决客户实际困难，避免客户来回奔波，网点负责人立即安排专人与客户进行沟通，在保证网点正常运营的情况下，立即前往客户家中现场上门核实该项业务。在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其亲属办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的办理了存单激活业务。
该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，对支行进行上门服务的过程提出表扬，还特别强调了支行人性化的温馨服务，让客户感到了家人般的温暖。（魏艳美）