编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：泰禾物业北京院子秩序维护李建涛。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 王川
撰文 | 展浩博
影像 | 刘西常
当年没能当兵入伍，始终是李建涛心中的遗憾。渴望军人生活的他，特意选择来泰禾·北京院子，担任了一名秩序维护员。
疫情防控期间，李建涛兼管防疫、安保、巡逻与秩序管控。多重任务加身的他，收获了一段辛苦程度不亚于军旅生活的战“疫”经历。
一身洁白衬衫，笔挺西裤，黑色工装帽，蓝色条纹领带，这就是秩序维护员李建涛的工作日常穿着。不管是夏日炎炎的酷暑，还是寒风凛冽的冬日，李建涛一如既往，坚守在院子门口，守护业主进出平安，俨然成了社区一道风景线。
您好！慢走！一路平安！欢迎回家！…
这些李建涛常挂在嘴边的日常词汇，也成了让泰禾·北京院子业主暖心窝的知心话。
八个月没回家
2020年1月23日，新冠疫情突然爆发。时值春节，泰禾·北京院子项目也急缺工作人手，看到这一点，本计划返乡的李建涛决意驻守项目。疫情之前，李建涛最近一次回家是2019年5月，当时李建涛已有八个月未曾回家。
加入泰禾·北京院子项目五年多，李建涛多次春节期间驻守项目，算上今年，李建涛已有三年没有回家过年。在他河北老家里，除了父母妻子，李建涛还有两个四五岁的孩子。
“项目需要人手，业主也需要服务，我应该留下来。”在李建涛看来，这是一次义无反顾的选择，是职责所在。
李建涛身材精壮，皮肤黝黑，笑起来时会露出两排洁白的牙齿，显得格外爽朗。黝黑肤色与他常年风吹日晒的户外执勤工作不无关系。就是这样一位孔武有力的汉子，疫情期间除了用有力臂膀护卫社区平安，更用温情关怀感动了不少业主。
泰禾·北京院子项目共286户业主，疫情防控期间，李建涛所在的泰禾物业为业主贴心提供代收发快递、送菜上门等服务。据李建涛表述，当时每天有500多件快递，逐一送货上门。
由于人手不够，李建涛所在的秩序维护小组日工作时间由原来的8小时调整为12小时，轮班工作制也由三班制改为两班制，昼夜换班。
“那是一段没日没夜的日子，防控形势很紧张人手又不够，大家工作量顿时大很多”，回忆起疫情之初，李建涛这样感慨。
“说不怕是假的，尤其是担心家里老人孩子”，疫情骤然袭来，李建涛坦陈自己也会害怕，主要是对家人的担忧。不过基于公司储备的充沛物资以及科学防疫培训，李建涛渐渐对病毒有了正确认识，从而克服了恐惧。
业主返京风波
社区作为防疫一线，科学防疫关键是要把好人员进出这一关。而这，正是李建涛所在的秩序维护岗最重要的本职工作。
疫情期间，根据上级防控要求，对每一位进入社区的人员，除了要查验出入证，还要对出行信息逐一核查，出示健康宝健康码在内的安全信息证明。
由于车辆进出需要人工核查，社区原本的智能识别抬杆系统暂时被关闭，改为人工识别抬放。泰禾·北京院子日均车辆进出频次高达200多辆。对于李建涛而言，这样机械地抬放栏杆、核验证件动作，每天都要重复百余次。
工作量虽极大增加，李建涛并无怨言，在他看来，这都是为业主安全考虑，也是社区物业职责所在，自己多些辛劳没什么，完全值得。正是在这样恪尽职守的防疫工作下，疫情期间泰禾·北京院子做到了零疑似零确诊零感染。
每天面对数百名业主，积极响应业主需求，也总会出现各种各样的突发状况。疫情期间，李建涛就曾多次面对这样的紧急时刻。
今年4月，北京疫情稍有缓和，但疫情防控形势依旧紧张。在此背景下，北京院子一山西籍业主未通知便自驾回家，事后又突然返京。彼时，按照上级防控要求，返京人员应提前向社区及街道报备，获批后方可允准，并须接受隔离。
不期而至的业主，显然给物业方带来不小工作压力。在此背景下，李建涛一边积极协助上级防控部门核查该业主行程，另一边，他亲自到业主家进行北京防疫政策解释，同时安抚业主情绪。
最终，在李建涛努力下，业主返京事件得以妥善解决。疫情期间，像这样一边配合上级部门防疫，一边服务业主需求的案例，李建涛还曾经历多次。
基于这种尽职尽责尽心的周到服务，李建涛也收获了业主点赞。每当给业主送货送菜上门时，李建涛总能收到业主对他的健康叮嘱。不少业主还会送口罩、消毒液等防护物资给他，更有贴心业主有时会送他零食，甚至请他喝上一杯茶。
“这是业主对我们最大的支持和鼓励”，在李建涛看来，此次疫情充分拉近了业主与物业关系，得到业主认可，是他最值得欣慰的事。
最初，李建涛加入泰禾·北京院子是秉着学习心态。在这座高端社区内，他认为自己除了军事化管理锻炼意志品质外，还可以从业主身上学到不少做人做事哲学。
经历过此次疫情，李建涛心态有了不小转变。“能通过自身服务和付出，让业主安心放心，得到他人认可，我觉得自己的工作更有价值有意义”，李建涛这样说道。
以下是乐居财经与李建涛对话内容节选
乐居财经：疫情前后，工作强度有哪些变化？
李建涛：之前是8小时工作三班倒，疫情期间是12小时工作两班倒。此外为业主提供收发快递、送菜上门等服务，一天能送500多次货件。
乐居财经：疫情结束后，最想做什么？
李建涛：最想回家陪陪两个孩子，这段时间跟他们在一起时间很少，感觉挺亏欠孩子的，希望多出时间陪陪他们，尽一个父亲的责任。