客服：总公司与该奶站站主有纠纷，重新营业的时间暂时无法确定
家住苏州市吴中区苏苑农贸市场附近的归先生多年来一直有喝牛奶的习惯，也习惯于在菜市场旁边的新希望奶站取奶。今年九月底的时候，奶站站主说接下来统一换用充值磁卡，取消此前按次使用的纸质卡，归先生就充值了200元，谁知取了两三次之后就被告知以后不能在这里取奶了，也无法退款，归先生表示不能理解。
“当时换卡的时候我充了200元，领了两次还有180余元，到了国庆假期这个奶站就休息了，一直到10日才重新开门。”归先生看到奶站开门后，正准备用卡取奶，然而站主突然告诉他，现在不进货了，只能去其他的新希望奶站取奶。归先生想到自己家离其他的奶站都不近，非常不便，就想着能否把卡里的余额退回。站主跟我说磁卡的钱退“不了，已经到了总公司的账户上，只能在其他的奶站继续使用。”
归先生称，他也看到一些居民拿着此前使用的纸质卡片去奶站退款，为什么自己新换的磁卡就不能退款了呢？“我听说这个奶站接下来就要关门了，本身在这里取奶就是图个方便，如果不能再取奶了，我肯定是要把卡上的钱拿回来的。”归先生表示很失望。
记者于昨日来到苏苑农贸市场一侧的新希望奶站，发现该奶站大门紧闭，没有营业。附近的城管人员称，这个奶站好像最近经营上遇到了一些问题，没有处于正常经营状态，具体是否已经关门并不清楚。记者拨打了新希望乳业公司的客服电话，客服人员称该奶站站主与总公司产生了一些纠纷，目前总公司准备重新更换该奶站的站主并继续经营，并不会完全关闭这个奶站，重新营业的时间暂时无法确定。“该奶站对面的一家烟杂店也提供一部分新希望产品的取奶服务，同样是可以使用磁卡的，这段时间居民可以暂时在那里继续取奶。”该客服人员对记者说。
关于充值的磁卡是否可以退款，新希望乳业的客服人员告诉记者，磁卡上的余额是可以退还的，并不存在此前站主所说无法退还的情况。“如需退款，持卡人可以拨打新希望乳业客服热线或联系业务经理咨询退款流程。”《姑苏晚报》2020年10月13日 A05版 见习记者姜昊涵