眼下天气逐渐转冷，群众关于供暖方面的诉求日益凸显。近日，密云区一位姓张的女士就通过“12345”市民热线反映了供暖方面的问题和诉求，在当地政府的协调下得到及时、有效处理。
张女士家住密云区穆家峪镇前栗园村，2018年“煤改电”工程实施后，她们家以电采暖的方式代替了烧煤取暖，到了冬天，家里既暖和又卫生。又一年冬日临近，张女士再次启动取暖设备时，却出现了问题。
10月20日晚，张女士通过“12345”市民热线反应了自家煤改电取暖设备噪音大问题，并且当晚就收到了镇“接诉即办”专班回复——表示已经联系设备销售企业，要求他们第二天登门检修。
10月21日，穆家峪镇煤改电工程主责科室负责人在约定时间，带着工作人员来到了张女士家。
至此，张女士反映的问题得到了快速解决，设备噪音消失。密云区、镇两级政府本着“群众诉求无小事”的原则，协调相关单位高效率解决问题，令张女士十分感动。
目前，包括穆家峪镇在内密云区各地政府，正在对辖区“煤改电”取暖设备进行巡检，以“未诉先办”为群众取暖护航。
文：张艺
摄：刘通