即日起，经过“南网在线”才智营业厅（以下简称“南网在线”），南方电网供电规模广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户完成用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；毛病报修可实时检查“抢修小哥”抢修来电发展；体系引荐最近的电动汽车充电桩……
1月21日，南方电网在广州举行优化用电营商环境三年举动暨“南网在线”才智营业厅上线发布会，对外发布优化用电营商环境三年举动服务举动，发布新版《我国南方电网公司供电服务许诺》，宣告“南网在线”上线。
广州年均停电时刻同比紧缩8%以上
《南方电网公司全面进步“取得电力”服务水平继续优化用电营商环境三年举动计划》（以下简称《计划》），从8个方面提出了21项详细工作任务，清晰将在2022年末前，在全网完成低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零批阅、零出资”服务（以下简称“‘三零’服务”）、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务（以下简称“‘三省’服务”）。
在更省时方面，《计划》提出在2021年、2022年末前，将全网施行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时刻别离压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面，经过施行用电报装流程“串改并”，在网上营业厅、掌上营业厅、微信大众号、支付宝日子号和政府服务途径等互联网途径全面推行线上办电服务，完成“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行；将大力施行服务用户降本增效一揽子举动，让用户办电更省钱，2021年末前，将完成其他城市区域160千瓦以下、农村区域100千瓦以下小微企业用电报装“零出资”。2022年末前，完成南方电网公司运营规模内160千瓦及以下小微企业用电报装“零出资”。
在进步供电牢靠性方面，2022年末前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、乡镇、农村区域用户年均停电时刻别离压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比紧缩8%以上；将其他地级行政区的中心区、市区、乡镇、农村区域用户年均停电时刻别离压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比紧缩8%以上。
“南网在线”上线“刷脸”办电、“零证”办电
“只需点开手机上的‘南网在线’APP，经过人脸辨认功用就完成了办电材料认证，不必跑营业厅，太方便了。”1月21日，“南网在线”上线后，深圳润迅数据通信有限公司设备工程部吴司理当即在手机上进行了装置，并用来处理用电增容事务。他说，现在的智能办电让人感到适意。
“南网在线”是南方电网公司深化互联网大数据使用、进步线上服务水平，继续优化用电营商环境三年举动的重要举动之一。“除了联通政府与电网信息体系，完成实名认证、电子证照同享，依托人脸辨认、电子签章等人工智能，使办电更快速灵敏外，咱们的新体系还很全面、很有特性。”据南方电网公司市场部总司理罗辑介绍，“南网在线”作为电力行业首个3D及VR才智营业厅，共设置了智能终端区、新式事务区和电动汽车区三个板块。经过“南网在线”进入事务大厅，客户不只能够享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电剖析、欠费来电等服务产品，完成办电“一次都不跑”。还能够经过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面，将客户最常处理的事务放在中心的引荐栏。
以往，客户遇到忽然停电不知道是什么原因，更不知道要停多久。现在，“南网在线”供给了“停电报障”服务功用。客户只需在主页挑选“停电报障”，即可了解停电原因、抢修来电发展。
“‘南网在线’会依据抢修发展，把抢修人员的受理时刻、动身时刻、抵达时刻、毛病定位时刻、来电时刻等信息自动推送给客户。”据罗辑介绍，客户不只能及时得到信息反馈，还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨道，及时把握来电发展。
为精准满意客户多元特性化需求，“南网在线”依托丰厚的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户司理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供货商能够经过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主挑选更好更优的服务。一起，经过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还能够赚积分，积分能够兑换礼品，也能购买扶贫产品。
“‘南网在线’才智营业厅实际上是把南方电网用电事务进行了线上化交融，契合政务、民生等服务发展趋势，对外方便了用户，对内进步了功率，很有含义。”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长、教授盘和林说。
客户在营业厅均匀等候不超15分钟
许诺客户在营业厅均匀等候时刻不超越15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内来电；“南网在线”、95598供电服务热线等途径24小时受理客户咨询、投诉、告发等诉求……跟着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充沛满意公民寻求美好日子的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务许诺，并在当天的发布会上对外发布。
新版《我国南方电网公司供电服务许诺》共分为电力供应安全牢靠、停电限电提早布告、抢修来电及时快速、事务处理方便高效、服务途径多元快捷、关爱人群优先服务、电费服务交心详尽、服务信息揭露通明、客户诉求及时处理、严厉实行保底服务等十项许诺。
“全新的供电服务许诺大幅丰厚了许诺的内容，考虑到了用户从办电到用电的方方面面，进一步进步了供电服务许诺规范。”南方电网公司市场部相关人员表明，南方电网公司发布供电服务十项许诺，便是要以全新的姿势，自动承受公民群众和社会各界监督，促进供电服务水平的进步，进一步满意了公民群众多样化、特性化的电力需求，让用户真真切切感受到供电服务的牢靠与交心。