琼海碧桂园东海岸小区便民活动日现场。薛东禄 摄
1月18日正午，在儋州碧桂园雅拉湖畔小区，“留鸟”白叟董先生在家中突发疾病，全身不能动弹，还吐逆不止，状况紧急。所幸小区物业工作人员在收到求助信息后，及时将其送医，转危为安。
每年冬天，都有数以万计的“留鸟”白叟像董先生相同，从外省来到海南“猫冬”。能享用阳光和暖冬当然心情舒畅，但关于上了年岁的“留鸟”白叟来说，亲朋好友不在身边，一旦碰到突发状况，仅靠自己很难敷衍。怎么服务好“留鸟”白叟，让他们安心“猫冬”?碧桂园以管家式周到服务进行了探究。
“留鸟”白叟单独日子忧虑遭受意外
来海南的“留鸟”白叟都忧虑遭受突发疾病。上一年十二月中旬的一天，来自东北的“留鸟”吴女士在陵水的家中洗漱时，由于心脏病突发，倒在了洗手间里。
“一会儿就晕曩昔，然后失掉认识。”回忆起其时的状况，吴女士仍然后怕不已。她说，自己单独在陵水过冬，儿女都在外地，其时要不是路过的街坊发现自己倒地不起，后果不堪设想，“街坊打了120，又陪我去了医院，直到晚上我女儿赶到医院，街坊才得以回家。”
“年岁大了，大件的东西搬不动，身体出了缺点连个送医院的人都找不到。”在造访中，不少“留鸟”白叟均表明，海南气候宜人、风景秀丽，很合适受不了北方冰冷气候的老年人“猫冬”。但脱离子女和亲朋好友，他们单独在海南日子，日子上遇到的难题，要么自己想办法处理，要么只能费事街坊。
“尤其是上一年年头疫情期间，年轻人都靠网购、社区团购处理日子所需，咱们年岁大了，搞不懂这些东西，日常日子都成问题。”一位“留鸟”白叟说。
碧桂园及时周到的高品质物业服务遭到喜爱
遇到突发事件没有才能处理，突发疾病无人照顾，远离了解的城市日子略显单调，离岛期间房子照顾成了难题……关于在海南“猫冬”遇到过的难题，许多“留鸟”白叟都有切身体会。
在他们看来，作为“留鸟”白叟聚集地的海南，应该为这个特殊人群供给更多周到和便当的服务。“尤其是咱们日常寓居的小区，假如能供给更好的物业服务，咱们就会安心许多。”一位“留鸟”白叟表明。
“好的物业服务，关于‘留鸟’白叟十分重要。”关于高水平物业服务的重要性，家住碧桂园美浪湾小区的“留鸟”白叟顾先生有着切身体会。上一年十一月21日上午11时许，顾先生的老伴吉女士突发脑梗，由于儿女都不在身边，他只得致电小区管家罗明先求助。联络救护车、送医、告诉子女、处理入院手续、转院、对接手术细节……从上午11时到次日清晨2时，罗明先前后忙活了整整15个小时，直到与从外地赶来的顾先生家人完结交代，他才脱离医院。
“其时假如不是小区的管家协助，真不知道会产生什么。”尽管工作现已曩昔两个多月，但提起老伴突发疾病时，物业工作人员供给的协助，顾先生仍然感动不已，“除开这种严重突发状况，往常咱们不论碰到啥问题，只需发一个信息、打一个电话，管家都会及时处理，在服务质量和呼应速度上，碧桂园的物业的确让人很定心。”
住在碧桂园珊瑚宫廷的“留鸟”白叟徐先生对顾先生的观念十分认同。“上一年年头疫情期间，小区的工作人员帮咱们买菜、送药，让我那些住在其他小区的老乡们十分仰慕。”据徐先生介绍，其地点的珊瑚宫廷小区物业服务中心，不只在日子上对“留鸟”白叟十分照顾，还想方设法打造社群文明，丰厚咱们的业余日子，“小区办了老年大学，组建了许多爱好社团，节假日还会有各种庆祝活动，不只丰厚了咱们的日子，还拉近了左邻右舍的联系。”
针对“留鸟”白叟需求不断进步服务水平
跟着我国老龄化趋势加重和海南人居环境继续变好，“留鸟”白叟已成为海南岛冬天的一道共同风景线。
“‘留鸟’白叟的需求，看起来有许多，但其实归纳起来，无非便是两个方面，一是日子上能得到照顾，二是精神上有所寄予，所以咱们一切的服务，都是环绕这两个方面在做。”碧桂园服务海南区域有关负责人表明，在省内的各个碧桂园小区里，都日子着许多“留鸟”白叟，为此，他们花费了许多精力对白叟们的需求进行调研，并以此为根据不断优化服务质量、进步服务水平。
“比方针对白叟们的日常日子需求，咱们会组织管家定时家访;针对突发意外，咱们要求第一时间呼应;针对白叟们的交际和业余文明需求，咱们开设各类爱好社团;别的还会协助离岛的业主照顾房子、收快递、盯装饰，只需业主有需求，咱们都会尽量满意。”该负责人表明，长时间周到、详尽的服务，让许多碧桂园小区的业主和物业工作人员都处成了“家人”，所以业主有任何工作，首要想到的都是物业职工，“咱们供给了好的服务，取得业主的认可，而这种认可又倒过来勉励咱们的职工继续为业主供给更好的服务，就这样形成了一个良性循环。”
“物业、社区是与‘留鸟’白叟有直接触摸的，他们供给的服务怎么，在很大程度上决议了白叟们的日子品质。”在海口市物业管理行业协会秘书长黄鸿儒看来，服务好留鸟白叟，要逐步完善公共服务和配套设备，尤其是无障碍设备建造，而更重要的是进步结尾物业、社区的服务水平，为老年人的日常日子供给便当及安全保证，“在这个方面，碧桂园管家式服务的经历和做法，关于更好地满意‘留鸟’白叟的各项需求，继续进步针对‘留鸟’白叟的服务水平，具有必定的学习含义。”