在消费晋级的大趋势下，高质量的旅行体会日益成为游客的一同寻求，出游过程中的导游服务及目的地服务，在用户旅行体会的提高中起到了无足轻重的效果。
二零二零年对各行业而言都是极具检测的一年，旅行业更是阅历了长达半年的停摆。二零二零年下半年，国内旅行事务逐渐康复，顾客的出游热心敏捷上升，旅行消费加快回流。
为保证和提高用户体会，二零二零年导游服务和目的地服务做了哪些尽力？客户对后疫情时期的导游服务有着怎样的点评？哪些国内目的地的服务愈加杰出？归纳国内最大目的地服务网络之一——途牛直营地接社“随往旅业”二零二零年度数据及导游服务事例，2月十日，途牛对外发布《2020导游服务年度陈述》，对导游及目的地服务进行回忆与剖析。
健康码行程码……一“码”抢先
南京导游归纳体现更佳 80后导游成为团队中坚力量
导游服务的优异很大程度上是体现在客户的满足度及点评率方面，客户的认可与鼓舞是唆使导游据守初心、继续提高的动力，而客人的主张则在协助他们审视、改进自我，然后不断生长。
从导游服务满足度来看，上海、南京、洛阳、南昌、张家界、恩施、桂林、厦门、西安、太原等地导游更能满足客人各项旅行需求，其间，上海、南京、洛阳三地导游归纳满足度均为100%，并列第一。而从点评率来看，南京、贵阳、洛阳、太原、西安、广州、桂林、上海、南宁、厦门等目的地导游所获点评率较高。
归纳来看，热心周到、解说通透的导游遭到客人遍及认可。
作为南京随往导游的成员之一，许健华精深的事务才能与详尽的服务使他得到了满足度、点评率“双百”的佳绩。常态化疫情防控下，各景区及酒店均需游客出示健康码，这关于长者，特别是没有智能手机的游客而言不是易事。二零二零年9月29日，许健华团内迎来从福建动身结伴旅行的8位白叟，在白叟们为健康码苦恼时，许健华不断安慰：“定心，有我在，必定帮你们搞定！”行程第一天上午，在南京前往无锡的路上，许健华在解说之余帮8位白叟经过注册支付宝账号、“增加家族”功用等方法申请了“苏康码”，抵达酒店后，他又帮客人们顺次申请了“浙康码”和“随申码”。组织客人们回房间歇息后，许健华将白叟们的每人三个健康码别离打印出来。之后四天，每到一个景区，许健华都会将纸质健康码提前准备好向作业人员出示，并活泼帮咱们拍照纪念，“你真是个好导游，像他们儿女相同照料”，景区的作业人员都不由夸奖。“想客人之所想，急客人之所急的服务思维贯穿我的带团作业”，这是许健华作为一名优异导游的据守，也是从业15年的作业信条。
导游这个作业集体，既需求阅历丰厚、老练慎重的“长辈”，也需求充溢热情与生机的“后浪”。按导游年纪区分，途牛有近对折导游年纪在31-40岁之间，慎重、干练的80后成为导游部队的主力军，占比44%；而 37%的18-30岁的青年集体作为导游的新生力量，“阳光”“活泼”“活泼”是他们的标签，与年轻一代的游客有着更多的共识。
按导游从业年限区分，从业5-10年的导游人数最多，占总人数的31%；从业10-15年与从业5年以下的导游人数适当，别离占比25%、26%；一同，18%的导游现已从业15年以上，带着各地游客阅尽祖国大好河山的任务贯穿了他们大半个作业生涯。
不会拍照的导游不是个好主播
继续修炼技术以求极致服务 六成以上导游满足度达98%
《陈述》显现，游客对国内导游的满足度遍及较高，有66%的导游满足度保持在98%的高位，其间，23%的导游更是拿到了100%满足度的佳绩。服务详尽真挚、解说丰厚专业、性格开朗幽默是大部分高分导游的一同特征。
较为年长的客人愈加注重导游的前史常识、人文风情的解说以仔细周到的服务，“有责任心”“解说诙谐幽默”“全程热心周到”是他们对导游作业的感触。年轻一代的客人更喜爱具有亲和力、观察年轻人喜爱的导游，“声响好听”“超级温暖”“吃喝玩乐引荐到位”是他们心中优异导游的姿态。而导游的作业态度以及行程组织是中年客群最为重视的几点，“耐性听取意见”“行程组织合理”“没有任何强制行为”，他们在对导游的点评中写到。
除了继续对导游部队进行目的地常识、服务技巧、言语交流技巧、突发状况处理等训练，途牛还结合目的地特征、客人需求及导游爱好，赋予导游更广泛的技术训练。
跟着智能手机的遍及，拍照拍照现已成为一切游客在旅途中必不可少的一环，游客对旅拍的需求也日益增多。可以让导游在部分景点充任拍照师的人物吗？二零二零年，随往团队决议挑选几个自然景观共同、合适拍照打卡的目的地进行试点，“导游非常了解线路的各个景点，他们知道在什么时刻、在哪个方位和视点更能拍照出这个景点的美和特征，一同，咱们的导游根底技术厚实，其间也不乏拍照才能适当不错的‘选手’。拍照训练不只可以作为增值服务丰厚客人的出游体会，另一方面也能为导游拓宽新技术，构成新优势。”途牛旅行网相关负责人表明。