明明下单网购了两斤水果，但送上门的却只有1斤多；商家的商品图看起来“光鲜亮丽”，但买家秀和卖家秀却有着天壤之别；想要退款或补足差额，却被商家百般推诿……如今，网购食品给人们生活带来不少便利，但一些麻烦，也因此随之而来。3·15国际消费者权益日到来之际，记者通过4种网络渠道网购食品，发现均存在不同程度的缺斤少两问题。消费者网购食品遇到这些糟心事，到底该如何维护自己的合法权益？
APP上买橘子 分量少了近一半
标称：950—1000克，实重：619克 体验电商：永辉超市
只要在手机APP上选择好需要购买的肉蛋奶、蔬菜、水果，不过一两个小时的工夫，在线订购的商品就会由配送员直送到家门口。在超市APP上下单买过一回菜，许先生就尝到了甜头。“又省事又实惠，赶上优惠促销，领上点电子优惠券，在线买菜的价格比亲自去超市买还要便宜。”
但最近一次在线买菜，却让许先生发现了问题。
他在永辉超市的APP上，下单选购了一袋砂糖橘。担心家里人口多，一袋橘子不够吃，他特意选择了重量在950至1000克之间的“家庭装”。
订单送到家，许先生将一袋砂糖橘在手里一掂，立刻发现了问题。“这么一小袋橘子，能有1000克？”从抽屉中翻出电子秤，将整袋橘子往电子秤托盘上一放，电子屏上立刻显示出数值：“619”克。
将自己拍摄的“证据”上传到永辉超市的APP后，许先生以“商品斤两不足”为由，要求商家进行退款。很快，货款顺利退回到许先生的账户。
图片来源：北京日报
“如果我当时没注意分量，可能橘子‘缩水’这事就不了了之了。”许先生表示，以后在线买菜也得长个心眼儿，遇到分量差距大的商品，最好能先验验货再说。
网店买笋干 包装重量占三成
标称：500克 实重：396克 体验电商：淘宝
在淘宝一家名为“小姑娘特产”的店铺内，记者购买了500克浙江特产笋干。几天后，两个塞满笋干的塑料罐从浙江邮寄到北京。
实际上买到手的笋干，到底有多重呢？记者首先将一罐未开封的笋干放在电子秤上，电子秤的显示屏上显示出“273”克的数值。随后，记者将罐内的笋干倒空后，又将沉甸甸的空罐子放在电子秤上，这时显示屏上显示出“75”克的数值。这也就是说，如果这一罐笋干250克，连罐称重应该至少325克，结果少了52克。两个包装用塑料罐，竟然重达150克。商家号称重量为500克的商品，实际上只有396克。
“这个分量不足啊。”记者将自己购买的商品和称重照片发送给商家，在线询问。
“罐装的因为罐子比较贵，所以都是一起称的。”对于商品缺斤短两，商家给出了这样的解释，并宣称，如果想要足秤的商品，可以不选罐装，选择袋装。
但是在店铺内仔细翻找了多遍，记者并未发现商家所说的袋装商品，所有的商品均默认为罐装。不仅如此，对于缺斤短两的行为，商家的解释是：“有时候没有考虑周到，很正常。”
对于顾客的“损失”，商家提出了补偿建议：少发了104克笋干，可以退3块钱。但实际上，记者注意到，该店铺出售的100克笋干，实际标价为15元，远远超过了商家承诺的退款额。
鲜切水果量不足 想获补偿还得下一单
标称：500克 实重：477克 体验电商：美团外卖
出差在外，食宿不便，李先生常通过外卖购买各式各样切成小块的鲜切水果。一小盒水果，便宜的不过几块钱，贵的也不过二三十元。一次买上一两盒，刚刚够吃。
买的次数多了，李先生渐渐发现了问题。有的商家贴出的广告图可谓“光鲜亮丽”，水果如同小山一样整齐堆放在塑料外卖盒中，让人一看就格外有食欲。但实际上拿到手才发现，有的水果刚刚能勉强装满半盒；有的水果块则大小不一，甚至连下脚料都被塞入盒中充数。
记者在美团外卖选定了一家名为“欣丹鲜果”的店铺，下单购买了250克鲜切哈密瓜和250克鲜切西瓜，总重量应为500克。
不到一小时，两盒鲜切水果由外卖小哥送到记者手中。记者将两盒水果分别放在电子秤上，连着塑料包装盒一起称重，两盒水果的重量分别为256克和253克。但去除掉重量为16克的水果包装盒后，水果的分量分别只有240克和237克。
图片来源：北京日报
记者向商家反映了水果分量不足的问题后，商家解释称：“可能在称重的时候，设备接触不良导致重量有偏差。”
“下次您在我们家再买250克的水果，下单的时候备注一下这事，我们给您发一盒400克重的水果作为补偿。”商家提出了解决方案，如果消费者想获补偿，还得再买一单才行。
香肠加包装 分量仍不足
标称：500克 实重：479克(带包装)体验电商：微店
在一家名为“家乡味道”的微信小程序微店内，记者购买了两袋标称重量为500克的“陈国庭熏肠”。收到商品后，记者连同塑封的外包装袋一起往电子秤上一放，显示屏上的数值很快就固定在“479”克的位置上。显然，就算是加上外包装袋的重量，这款商品也存在着缺斤短两的问题。
随后，记者又将在其他电商平台上购买的鹏程老北京肉蒜肠、大红门白蒜肠、黑龙江佳汇食品有限公司生产的哈传统红肠等多款香肠一一称重。称重结果显示，这几款香肠个个足秤。其中，哈传统红肠标称重280克，但实际上连同包装竟重达331克，可谓货真量足。
记者注意到，这家名为“家乡味道”的微店，实际上是由多家店中店组成，但记者购买熏肠的店铺并没有专属客服。随后，记者多次拨打微店提供的400电话，终于联系到平台客服人员。客服人员表示，可以通过微信发送订单号及其“证据”照片等信息，平台将帮助顾客与商家进行沟通，如果确实分量不足，将进行补发。