2021年央视“3·15”晚会第一个曝光的问题聚焦“偷脸”。
因在门店内安装人脸识别摄像头，未经消费者同意，抓取其包括性别、年龄在内的个人信息，上海的科勒卫浴和悠络客电子科技股份有限公司被点名。
国家企业信用信息公示系统显示，科勒（中国）投资有限公司成立于1998年10月23日，注册资本3000万美元，注册地在上海市静安区市北工业园区江场三路158号。
上海悠络客电子科技股份有限公司成立于2009年9月7日，注册资本7946万元，注册地在上海市青浦区徐泾镇华徐公路888号6幢，经营范围涉及电子与智能化工程，公共安全防范设备、酒店用品、弱电产品、电子产品的批发、网上零售、进出口、佣金代理（拍卖除外）及其相关配套服务，公共安全防范设备的安装、维修服务等。
截至记者发稿时，静安区市场监管局、青浦区市场监管局等监管部门已派人员前往辖区内的相关企业注册地开展调查。
据晚会报道，在上海家饰佳科勒卫浴专卖店，安装有具有人脸识别功能的摄像头。科勒（中国）投资有限公司上海华东区零售销售主任承认，安装摄像头是用来捕捉、记录人脸信息，以后顾客再去哪家店、去了几次，科勒卫浴都会知道，如何去接待、报价，就有心理准备。
央视记者在上海接连走访了三家科勒卫浴门店，均看到号称具有人脸识别功能的摄像头，然而从进店到离开，都没有得到明确的提示和告知，征得同意更是无从谈起。
人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全。
国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。
2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并应征得该自然人或者其监护人同意。
摄像头供应商苏州万店掌公司的相关负责人承认，全国科勒卫浴的上千家门店都装了他们公司具有人脸识别功能的摄像头。
经试验，消费者在摄像头下逗留不到两分钟，就被摄像头的人脸识别功能抓拍了三次，相关信息已在后台建立编号和档案，被科勒卫浴精准掌握。
苏州万店掌公司的相关负责人表示，其摄像头的人脸识别率很高，不戴口罩的人脸识别率肯定有95%，戴口罩的识别率可能也有80%至85%。
除了科勒卫浴，不少企业都安装了他们的人脸识别系统，比如江苏大剧院，还有港汇恒隆MaxMara专卖店。
除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司同样为不少商家安装了人脸识别系统。悠络客电子科技股份有限公司王经理称，100多家4S店都装上了他们公司的人脸识别系统。顾客只要去过任意一家4S店，人脸信息就会被掌握。
悠络客公司称，其设备都是无感抓拍，在捕捉顾客人脸信息时，无需告知顾客，更无需经过顾客同意。