近日，厦门思明区公布了2020年消费投诉典型案例，涉及文旅消费、婚庆消费等行业。
案例一
消费者陈小姐通过某旅游服务平台购买了酒店住宿套餐，平台页面提示可提前3天预约房间，如遇周末使用需要加价。临近出行日，陈小姐提前三天进行预约，但平台都无房可约且都要求加价，陈小姐联系酒店，酒店表示还有同类型房间可预约，陈小姐再联系平台，但平台却不予处理，陈小姐拨打12315进行投诉。经梧村市场监管所多次沟通调解，平台表示陈小姐所购买的住宿套餐为促销活动，该活动无法指定日期入住，因酒店提供给各平台的房间数量均不相同，消费者可查询确认是否有房之后再预订。由于陈小姐尚未消费入住，平台最终同意为消费者在后台申请退款。
消费提示：
消费者在通过第三方平台购买旅游景点、度假酒店等团购券时，应仔细阅读页面规则，特别是费用明细、使用期限、使用流程、退改条款等内容。同时，第三方平台提供的服务或产品数量额度受限于实际经营者，特别是酒店订房问题，建议消费者可以事先向酒店了解，多方沟通，以便更好的保障自己的权益。
案例二
当事人在经营某文化创意产业园时，以高于政府定价向承租户收取电费，自2018年05月起至2020年07月止，总共向承租户高出政府定价多收取电费人民币近25万元。其行为违反了《中华人民共和国价格法》第十二条、第三十九条的规定，已构成高于政府定价收取电费的价格违法行为。根据《中华人民共和国价格法》第三十九条以及《价格违法行为行政处罚规定》第九条第(二)项的规定，筼筜市场监管所责令当事人改正价格违法行为，并处以违法所得0.5倍的罚款。
消费提示：
市场监管部门将持续加大执法力度，各转供电主体应自觉遵守法律法规，切实维护市场价格秩序。
案例三
重庆游客王女士一行6人来厦游玩并入住某酒店。王女士7岁的女儿在酒店房间关门时，不慎把手指伸进门框上的锁口片里，夹伤了手指。在酒店工作人员的帮助下，王女士将女儿送往医院检查;送医后诊断报告显示“左中指末节部分离断”。王女士与酒店方就孩子受伤问题如何处理上产生分歧，无法协商一致。酒店方认为孩子的监护人没有看护好孩子，应承担主要责任;孩子家长则认为酒店门锁存在安全隐患，也有责任。王女士拨打12315，向市场监管部门寻求帮助。经鼓浪屿市场监管所调解，双方就解决方案达成一致意见，并和解。
消费提示：
《中华人民共和国民法典》第二十六条规定：父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。市场监管部门提醒家长应看护好孩子，避免孩子受到伤害。《消费者权益保护法》第十八条指出经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。因此，家长应随时看护好孩子，避免孩子受到伤害。经营者应主动消除经营场所安全隐患，在有必要的地方设置警示标志，以免发生意外事件。
案例四
消费者叶先生在北京工作，要回厦门老家办理婚宴，其与某文化传播有限公司签订婚庆服务合同，约定婚庆公司为其年初的婚礼提供婚庆服务，并陆续支付预付款4万余元。
受疫情影响，叶先生取消了婚宴，但婚庆公司称因前期准备工作基本就绪，预付款无法退还，只接受延期。无奈之下，叶先生通过拨打12315电话进行了投诉。经过莲前市场监管所多次调解，最终婚庆公司同意退还叶先生3.9万元预付款，叶先生收到退回的钱款时，对莲前所工作人员连连点赞。
消费提示：
婚庆消费要注意“看、问、写、存”：看婚庆公司有没有营业执照，工作人员是否有相关资格资质;问服务项目的具体内容和价格，根据自身的实际需求和心理价位进行选择。签订书面合同或协议，明确服务项目、服务价格、具体标准和细节、违约责任等内容;保存好有关的合同和票据。该起投诉中，因不可抗力导致合同取消，并不能指责任何一方违约。疫情期间，消费者、经营者要相互理解、共渡难关，共同承担起社会责任。
案例五
中华市场监管所接到12315举报称辖区内某店面涉嫌销售假冒Champion品牌的商品。经执法人员现场检查，被举报商家在经营场所销售标有Champion注册商标的服饰，并在店招及店内其他位置发布使用印有Champion注册商标的宣传广告。由于商家现场无法提供发货单据、注册商标授权使用许可证明等材料，执法人员依法对现场销售的涉嫌侵犯他人注册商标专用权的109件服饰，采取证据先行登记保存的措施，并函请商标所有权人委托代理公司对服饰进行鉴定。后经鉴定，上述109件服饰均系假冒注册商标的侵权产品。执法人员根据《中华人民共和国商标法》第五十七条、第六十条规定，对被举报商家侵犯他人注册商标专用权的违法行为作出没收并销毁109件侵权服饰、罚款25000元的行政处罚决定。
消费提示：随着经济社会的不断发展，追求“名牌”，购买“大牌”商品成为时下许多年轻人的选择。许多不法分子瞄准了这个“商机”，企图通过仿冒“大牌”商品，滥竽充数，达到获取高额利润的目的。因此，消费者在选购品牌商品时，一定要到正规商店进行购买，必要时还可以通过查询品牌官网、要求商店出示品牌授权书等方法验明“正身”。
执法人员查处假冒品牌店
案例六
消费者与某摄影有限公司签订婚纱摄影服务协议，消费者拍摄完毕并收到照片，但发现照片实际尺寸、边框与之前约定的不符，在与商家协商未果的情况下，消费者拨打12315进行投诉。鹭江市场监管所工作人员对双方进行了调解，最终，被诉方对投诉人所反映的问题照片进行重新制作，并补发给投诉人。
消费提示：消费者在消费时应看清合同约定条款，注意合同标的的名称、数量、价格、履约期限、违约责任的约定等基本内容，保留消费凭证。(思明区市场监督管理局)