投诉：
整形手术后身体出现不适
今年30来岁的张美美出道后一直在北京发展，她的微博认证是女歌手。
2017年9月，张美美在深圳演出时被鹏爱医疗的广告所吸引，因为对自己的面部不是太满意，她前去咨询，被推荐做自体脂肪填充术。
深圳鹏爱医疗彼时广告代言人是有着 "冻龄女神" 之称的一位国家一级演员，看着照片上有着天使般容貌和魔鬼般身材的代言人，张美美心动了，支付手术费27340元，于2017年10月两次手术，抽吸腰、腹、大腿、双上臂及背部脂肪，同时填充额部。
术后不久，张美美身体出现不适，被告知是 "正常现象"，按要求休养3个月，此后又6个月，1年……情况仍未好转，她在北京等地多家医院求诊，经医生检查："手术创口处的大腿内侧肌肉黏膜坏死，其他抽脂部位皮肤凹凸不平，与医生抽吸水平及抽吸量的拿捏有关，这些症状没法修复。"
张美美说，术后，全身因抽脂留下10多个黄豆粒大小的疤痕，多个部位出现淤血，颈椎、胸椎和腰椎不时疼痛，不能正常弯腰低头，睡觉时，每隔20秒需换一次睡姿，经常被疼醒。她怀疑，脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关。
张美美担心，手术带来的损伤会不会导致瘫痪等其他后遗症。
查看大图
协商：
退还手术费并补偿交通费
手术失败后，张美美多次找到深圳鹏爱医疗投诉，该院相关负责人承认问题，愿意赔偿一直让她提诉求。2019年6月，张美美以医疗损害责任纠纷为由，向深圳鹏爱医疗索赔康复费、整容费及后续治疗费120万元。
深圳鹏爱医疗相关人员表示数额巨大，无法就赔偿金额达成一致，投诉交由鹏爱医疗美容集团法务部总监兼医疗管控部副总监高先生出面处理。
一次协商中，高先生说，"集团一年有‘ 1000多例’投诉，经我手处理的两三百例。作为一名歌手，皮肤确实出现明显的问题，我非常理解，这个问题我一定最大量化、宽松的去处理。" 对于高先生的此番言论，张美美的录音师在一旁用视频记录下来（以下简称 "视频"）。
张美美说，高先生提出解决方案：先做医疗事故鉴定，再走法律途径。因鉴定费高达数万元，她无力承担，高先生承诺由医院先行垫付，还愿意多出费用加快鉴定进度。
经协商，院方同意先行退还手术费27340元，额外补偿交通费6000元，理由是 "对手术效果不满意"。2019年7月底，张美美拿到这笔费用，双方在一份 "解决方案" 中约定，后续其他问题通过司法途径协商解决。
张美美说，在后续沟通中，院方的态度发生了转变。"他们拒绝垫付鉴定费，不愿继续协商，只是建议我去法院起诉，判多少赔多少。" 张美美说。
自从整形失败后，张美美一直在家休养，无法正常工作，直至 "被经纪公司解约，事业尽毁，损失难以估量"。失去经济来源，张美美坦言连吃饭都成问题，更别谈花钱去鉴定，就算借钱，一来耗时间，二来也担心结果的公正性。
协商过程中，张美美向深圳市卫生健康委员会举报求助。2019年8月16日，该委书面复函：整形手术主刀医师、麻醉师等医护人员均具备合法资质；经查深圳鹏爱医疗为张美美提供诊疗服务过程中涉嫌存在未按规定书写病历的违法行为，已对该院立案查处；该院在院内张贴的宣传广告未依法取得《医疗广告审查证明》，已对该机构进行不良执业行为记分。该院涉嫌违法发布医疗广告，已将相关线索移送至市场监管部门调查处理。
深圳市卫健委在复函中提及，根据相关规定，发生医疗纠纷，可通过四种途径解决，其中包括向人民法院提起诉讼。同时，患者还可申请医疗损害及医疗事故鉴定。
7月14日，在准备起诉深圳鹏爱医疗的同时，张美美在经纪人、录音师的陪同下，来到深圳市南山区南山大道街头举牌维权，她希望通过这种方式，提醒更多的爱美人士不要轻信整形医院的广告。
查看大图
暗访：
院长承认治疗有一定欠缺
7月14日下午，深圳鹏爱医疗以张美美举牌行为干扰院方经营秩序为由，拨打110报警。很快，南山派出所多名民警到场处理。在登记在场人员身份信息、了解事情原委后，民警要求双方友好协商，并通知南光社区工作站人员参与调解。
当天，因高先生出差，深圳鹏爱医疗柳院长及负责处理医疗纠纷的邓科长出面处理，潇湘晨报记者以患者陪同人员身份参与。
"在医院做手术，肯定会对你负责。我了解完整个吸脂过程，检查患者的身体后，发现在治疗过程中还是有一定欠缺。" 柳院长也承认，张美美身上肉眼看得到的疤痕、皮肤不平整等问题，是手术吸脂造成的，对于 "脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关" 的说法，他表示，肉眼看不到的需要专家鉴定。
柳院长爽快表示："整坏了，同意赔偿，只不过120万元与领导商量的金额相差太远，医院建议走法律途径。" 有关之前高先生承诺垫付鉴定费又反悔一事，邓科长回应称，"不管之前是否答应，现在医院的答复是不垫付"。
记者现场播放上述 "视频"，经柳院长及邓科长确认，视频中发表言论人员确系集团分管处理医疗纠纷的高总。针对"集团一年有1000多例投诉"的说法，两位负责人表示 "不知道"。
南光社区工作人员建议，如果双方有调解意愿，可以约时间到社区协商，如不愿接受调解，再寻求法律途径解决。
查看大图
回应：
"不管她用什么方式，都陪她玩"
