交钱容易退钱难: 你“预付”的信任被“消费”了吗?
图为近日，市民在教练的指导下学习普拉提。
□ 记者 施薇 文/图
近年来，预付式消费逐渐在美容美发、健身、洗车等服务行业普遍存在，并逐步扩展到餐饮、超市、酒店等行业。经营者在锁定客户回笼资金，解决资金短缺的同时，也给消费者带来一定实惠和方便。
预付式消费，即消费者提前向商家交付一定额度费用，以类似整存零取的方式接受服务或购买商品，因此也叫“提前消费”。16日，记者在采访中发现，由于预付式消费周期较长，变数多，经营者缺乏约束等，易产生消费纠纷。那么，市民在预付式消费中，如何避免消费陷阱？
谈起此前办理健身卡预付式消费，家住中心城区龙腾路市民小琳表示很无奈。小琳在中心城区一美容店办理了一套祛痘疗程，共支付4000余元，商家口头承诺无效退款。其接受了服务后，效果不佳，她要求退还支付金额，但该美容店以需要继续购买后续产品为由拒绝退款。
和市民小琳一样，市民卢先生也遇到类似的经历。他告诉记者，自己前几年在位于中心城区万达一家健身房办理了年卡，花了1200元。但没想到，一年不到健身房就不再营业，卡里剩余的钱也拿不回来了。“我是2018年10月办的卡，当时店员和我说买一年送一年，卡到2020年10月才过期。没想到2019年8月去健身的时候，这家店换成了一家篮球俱乐部了，老板也换了，当时很生气，联系当时的健身顾问，她告诉我自己已经不在那家健身房工作了。”卢先生告诉记者。
其实，类似他们这样消费体验的市民有不少。记者在采访中了解到，预付式消费当中主要存在以下几个常见问题：商家超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡问题明显，商家经营不善跑路；预付卡不能兑换现金、不能找零、规定遗失不补等，而且必须按照店内规定；商家不提供书面合同，使得消费者维权取证缺乏有力证据，在多数商家“跑路”的预付式消费投诉中，消费者经济损失难以追回；商家出现转让经营权的问题，后继者往往以不了解情况或“事不关己”为由拒绝履行先前的预付式消费义务。
对此，记者提醒广大消费者，在选择预付式消费时，最好选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家；不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，并在合同中详细注明预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等，要特别注意终止服务、转让等限制性约定；在办理预付式消费卡后，应索取票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同，以便日后发生消费纠纷时，有效维护自身权益。