大业美家总裁王云:客户第一才是企业发展的根本

2021-04-09 11:23:01 作者: 大业美家总裁

这些荣誉说明大业美家积极投身中国家装环保事业,自始至终致力于为客户打造一个真正绿色环保的家。

大业美家总裁王云(右二)与中华环保联合会各位领导合影

王云总裁(左二)与宋广生主任(左三)及其他领导合影

3.从2017年开始,大业美家频繁获得国家级机构的认可,您认为这其中的关键是什么?

这么多年,大业美家确实获得很多重量级奖项。以2020年来说,我们获得了以下奖项:

环保类

国家室内车内环境及环保产品质量监督检验中心:绿色环保室内装饰装修服务甲级认证

中华环保联合会室内环保专业委员会副主任委员兼副秘书长

质量类

2020年3月由中国质量检验协会颁发全国产品和服务质量诚信示范企业

2020年3月由中国质量检验协会颁发全国家装行业质量领先品牌

2020年6月由中国质量检验协会颁发全国质量信用优秀企业

2020年6月由中国质量检验协会颁发全国质量诚信先进企业

2020年6月由中国质量检验协会颁发全国装饰装修行业质量领先品牌

2020年9月由中国质量检验协会颁发全国质量诚信标杆企业

设计类

2020年7月由中国建筑装饰协会颁发:中国装饰设计奖(CBDA设计奖):装饰行业绿色设计机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发2019年度最佳专业化设计机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发2019年度品牌影响力设计机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发2019年度中国建筑装饰杰出住宅空间设计机构

品牌类

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发最具创新品牌机构

2020年9月由中国建筑装饰协会颁发行业典范品牌机构

服务类

2020年3月由北京市消费者协会颁发诚信服务承诺单位

大业美家近年来诸多荣誉

能得到这么多奖项与大业美家的长期努力、敢于担当息息相关。

首先我创业的初心并不是为了挣多少钱,而是想做一家有创新的有良心的装饰公司。创业之前,我已经做了11年家装,看透了行业内大量负面的东西。责任感和使命感促使我去思考,如果我创业还继续做家装,就要突破传统,让客户感觉到大业美家是真正站在客户角度、有同理心,有担当、有责任感的新型家装公司。

这是我创业的初心,这么多年从没有变过,大业美家就是一家这样的公司。

我始终认为自己做家装就像农民种地,日出而作,日落而息,一分辛苦一分收获,如果我偷奸耍滑,好比人骗地一时,地就会骗人一年,春天不播种,夏天不浇水施肥除草,到秋天是没有收获的。

“日拱一卒,功不唐捐”是我很信奉的一句话,每天向前走一步,日积月累,最后才有可能收获很好的成绩。

大业美家全国14家分公司

4.春天是家装行业复工季,也是一年中的关键时刻,对于这个黄金节点,大业美家是如何去把握的?

第一个重点还是抓客户满意度,今年我们从正月初十开始做客户回访,看客户年前有没有遗留问题,然后第一时间组织项目经理开会、做培训提要求,工地复工以后,马上做文明施工、工艺、施工质量检查。

第二个重点是今年推出的良心工艺十大升级,包括水电、木、瓦、油等工艺,目的是提高大业美家的工艺水平,让客户得到更好的家装体验。

第三个重点是检查施工工人的保险情况,确保每个工人缴纳保险,做好人身安全保障。

第四个重点是分公司总经理水电验收、竣工预验收。总经理和客户共同验收水电这一关键的隐蔽工程,竣工预验收是施工检查的最后一道关卡。

我希望总经理站在客户的角度来做最后的细致检查,看一看是否有遗漏的细节问题,若有便及时整改。从水电验收到竣工预验收,有始有终,确保施工可控,质量可靠。由总经理亲自把关落实,这在行业内是绝无仅有的。

2021年全国工地启动仪式

5.目前,家装市场正在加速回暖,对于大业美家来说2021年的关键是什么?

第一是提高大业美家的组织能力。组织能力是指公司员工整体体现出来的能力。这分为三方面:

再完好的设计方案、设计畅想落地成为现实都离不开工程,工程是闭环收口、是承诺兑现。大业美家的工程管理理念是“看得见的细节,看不见的是良心”。这句话的意思是,客户每次去工地检查,看到的是施工细节;当客户离开工地,工人的工作一方面靠的是公司下发的标准规范,而更多靠的是产业工人良心驱动去把工作做好。所有工艺做到位才算是大业美家的良心工程体系。

第三个,极致环保体系

环保是穿插在良心工程体系的一条主线。从设计环保开始,到施工环保、辅材环保、产品环保、设备环保,这都是极致环保体系的核心内容,只有这些全部做到位,我们才说这个家是环保的,是可以放心居住的。

第四个,全过程客户服务体系

从前期的商务人员、客户管家和客户的接触,到全案设计师、深化设计师、产品设计师、配饰设计师,再到工程监理、项目经理,各工种施工人员和工程部经理,甚至我们合作厂家的产品配送安装人员,这整个团队给客户提供的服务一定是一以贯之,同一个服务质量水准的,这个水准就是“好家装更轻松”,目的是让客户觉得找到大业美家装修就是省心,放心的!