中国青年报客户端讯（中青报?中青网记者王烨捷）很少有人见过这样的移动公司营业厅---每周营业周三、周六两天，营业厅里只有一名工作人员，面积大约10平方米，却能成为一座小岛上近8000名中国移动客户的“贴心人”。如果小岛上居民家里的通讯设施出了故障，这里的工作人员能在下班后提供上门服务。
这是上海移动横沙岛营业厅，在小岛居民心中，它是“最温暖的移动营业厅”。
横沙岛是一座远离远离上海市区60多公里的小岛，这里和岛外的交通通勤只能依靠渡轮。营业厅的服务工作由长兴岛营业厅6位营业员轮班，每次营业厅开门，有一名营业员上班值守。平时不营业时，营业厅门口会张贴一个预约联系电话，受理岛民业务咨询和预约业务。
很多年轻人看不懂，办理移动业务只要拨打10086或者微信公众号、APP客户端上操作一下就行了，为何还要在一个小岛上设置专门的营业厅？
“我们的服务对象多数是老年人，我们的服务内容也不仅仅是一般的移动业务。”33岁的营业员施华是土生土长的崇明人，也是登岛服务组的一员。4年前，她举家搬去了距离横沙岛超过70公里的上海浦东新区后，仍坚持按照排班登岛服务。
每到登岛的日子，天还没亮她就要从浦东离家，乘车穿越上海长江隧道，再在长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛，往返路途需要将近6个小时。遇到岛上有时傍晚天气不好，摆渡停航，她就要留岛过夜。
“这里的客户需要我们。”施华这些年来，给客户修过手机，教客户用过智能机，帮助客户30元、30元地给手机充值，还上门给客户修过宽带。
像施华一样，横沙岛营业厅的营业员基本都是“全能营业员”，需要一人承担营业厅的所有角色---为用户办理移动业务，接待用户的业务咨询，维护管理现场办理秩序，做好柜台资金检查及存放、营业厅各处安全检查等相关工作。同时，横沙岛的老年客户遇到任何跟手机相关的问题，都喜欢来营业厅咨询求助，营业员要善于和老人交流沟通，帮老人处理各类问题。
横沙岛居民杨老伯是这个“最温暖”营业厅的忠实粉丝，他家距离营业厅大约2公里。平时遇到“手机不会用”的难题时，他就会自己开车来营业厅找“小姑娘”帮忙。每次，都能满意而归。
有一次，杨老伯发现家里宽带不能用了，就到营业厅找人帮忙。“具体哪个小姑娘我也不记得了，她当时很忙，排了很长的队。但她跟我说，等她下班了就来我家看看帮我修修看。”出乎杨老伯意料的是，傍晚时分，营业厅的“小姑娘”真的坐着营业厅保安的电瓶车到他家里来了。
原来，杨老伯家的wifi密码被他不小心清空了，他只是需要重新设置一下密码而已。“我很不好意思，也很感动，其实这根本不是营业厅的业务范围，但她下班后还来帮助我。”杨老伯说。
营业厅里充满温情的服务，让这个只有10平方米的小房子人气十足，很是热闹。
几年来，只要横沙岛营业厅每周开门了，就会有很多熟悉的老年客户不管办不办业务都会来营业厅玩。老人们家里有橘子或家里办喜事有糖果，都会带些小礼物来营业厅给些营业员、门卫。偶尔营业厅不营业做些大扫除、新春布置等后勤工作时，也有路过的老年客户看着营业厅员挺忙碌，还会主动进来搭把手。
横沙岛居民把移动营业厅当成了心灵归属，而老人们的这种信任与依赖，也成为工作人员一直坚守横沙的动力和力量。
施华记得，有次离岛时天色已经暗了，傍晚时开始风雨交加。岛上码头停航，人们都躲在屋子里休息了。“一个人也没有，天都黑了，特别害怕。”施华后来给营业厅的保安打电话求助，老人已经睡下了，但还是骑车过来把她接了回去，帮忙解决了留宿问题。
“服务是相互的，感情也是相互的，我把这里的人当亲人，他们也把我当家人，我很感动。”施华说。
近年来，营业厅推出了一些关爱老人的服务举措，比如为前来办理业务的老年客户提供爱心座椅、提供充电器、推出助老卡等，并且开设线上爱心讲堂。优化服务规则，满65周岁的老年客户可以委托家人代办开户、补卡、套餐变更等个人业务。同时，为关爱户外工作职工人员，营业厅还内设冰箱、微波炉，环卫工人可以免费使用。
【责任编辑：崔丽】