“太感谢咱们自来水公司的同志们了......”田女士拨通12345市民热线说。
4月15日下午，生产运营部工作人员在日常水量监测过程中排查到光明街道东兴一区田女士家中水量异常，最多的一天使用了6吨水，工作人员第一时间电话联系用户，询问家中用水是否正常。田女士表示家中就自己一个人居住，日常用水并不多。得知这个消息后，生产运营部王振山立即到用户家现场核查，发现原来是用户家中卫生间马桶水箱有漏水现象，维修人员马建随即进行了修理，经过维修，工作人员将漏水维修好，减少了田女士的用水损失。
事后，田女士对公司维修人员心系百姓，主动服务的工作态度和敬业精神十分感动，“由衷的感谢自来水公司生产运行部的领导和同事，赞扬你们在具体的工作岗位上践行社会主义核心价值观，及时为我们排忧解难……”，并送上了感谢信。
生产运营部专职工作人员，每天都会通过“自来水营收系统”检索用水异常用户，按照用水量由高到低排序后再进行逐一电话核查。每日整套工作流程下来，不仅工作量大，还会遇到情况复杂、联系不上用户等各种情况，但工作人员都会积极协调属地、物业、派出所等相关部门共同解决，切实保障区域百姓用水安全。
自来水公司生产运营部是网格化改革后新组建的部门，负责全区供水运行管理工作，保障全区人民供水安全。为做好供水服务工作，生产运行部以“接诉即办”工作为抓手，通过信息化管理平台，全面核查辖区154个小区居民的供水情况，切实了解百姓需求，不断优化服务质量，有效提升服务效率，让区域百姓惠享更多智慧市政建设成果。