4月22日深夜，“舒肤佳官博账号观看《如梦之梦》直播”事件引发热议。4月23日凌晨，舒肤佳紧急声明“发现舒肤佳账号被不明人员恶意登陆”，并向公众致歉。据了解，《如梦之梦》是一部抗疫话剧，4月22日当晚在武汉完成首演，因为很多网友抢不到票无法亲临现场观看，所以剧方安排了一场直播谢幕。
观看直播截图
舒肤佳方面表示，观看《如梦之梦》并非品牌行为，品牌官方账号是品牌重要资产，任何个人冒用的行为违背了品牌保护品牌资产的立场。舒肤佳品牌团队在发现后第一时间修改密码，彻查账号登陆记录和涉及人员。经过迅速调查，该人员疑似为官微代运营公司的一名员工，目前已经与这名员工解除雇佣关系。我们将与我司法务一起，继续追究其责任。
对此，舒肤佳向公众两次致歉。“我们对于这件事对大家带来的困扰非常抱歉，也认识到在品牌账号管理上的疏漏。即日起，舒肤佳官方微博将由品牌经理个人进行账户管理和内容发布，我们也将每天定时检查后台登录情况，会用行动证明我们的立场和态度。谢谢大家的支持和监督，再次对舒肤佳官微运营存在的问题向大家道歉。”
官方申明
天目新闻注意到，舒肤佳《声明》一经发布，引发部分网友质疑。他们表示，舒肤佳官博曾在2020年1月8日发布消息称“支援3万套产品（包括抑菌洗手液，免洗抑菌洗手液）支援抗击疫情”，“用行动支持武汉抗疫，为何要道德绑架小舒看抗疫话剧？”也有部分网友表示支持，“小舒处理及时，反应迅速，用舒肤佳洗个香香的澡睡觉啦！”此外，还有网友支持舒肤佳维权，“工作中夹带私货，对品牌造成不良影响，小舒你是受害方，要懂得维权！”