4月21日，一名独自乘车的男乘客在916路公交车上突发疾病晕倒，驾驶员和乘务管理员及时伸出援手。乘务管理员还随救护车送乘客就医，在医院陪护到深夜，直到该乘客脱离了危险。
4月21日下午4时许，916路驾驶员韩建国驾车行驶在京密路上，刚过了顺义马连店站，突然听到乘务管理员李存良大喊：“韩师傅，快停车，有乘客晕倒了！”
原来，一名坐在驾驶室后方座位上的男乘客，在到站前请其他乘客帮他刷了卡。可车进站后，该乘客却并没下车。“您是不是要下车？”李存良上前提醒时，竟发现这名乘客歪倒在座位上，浑身哆嗦，身上的东西也掉了一地，便立即招呼驾驶员停车。
听到李存良的呼救后，韩建国赶紧靠边停车，上前查看乘客情况。他不断呼唤晕倒的乘客，可此时男乘客已经昏迷，说不出话来了。因为大家都不了解该乘客的病情，韩建国没敢盲目施救，而是立即拨打了急救电话和报警电话。
没过多久，民警赶到了现场。他们从男乘客身上找到了身份证和手机，及时与他的家人取得了联系。从他的家人口中得知，这名男乘客家在山东，半年前曾做过一次手术。
在大家的呼唤声中，男乘客逐渐恢复了一些意识。急救人员也赶来了，为他量血压后，发现该乘客的血压已高至220mmHg，必须尽快送医。
由于男乘客的家人都不在身边，李存良就跟着救护车送该乘客前往了最近的北京地坛医院，帮他办手续、做检查。好在送医及时，男乘客脱离了生命危险。李存良一直守候在乘客身边，直到深夜12时许，乘客的家人才匆匆赶到医院，李存良向他们告知了乘客的病情，交接完手续，才离开了医院。