12345市长热线可能很多朋友都拨打过，它帮大家解决了很多问题，但是河南新乡的刘女士前两天打这个热线让她受了一肚子委屈，因为投诉某医院多收费45块钱的问题，被接线员反骂"真不要脸"。
刘女士称，前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后，接到了回访电话。电话中对方询问其问题是否得到解决，刘女士表示并没有，对方答复"好的，知道了"。
然而，说完再见后，接线员忘记挂断电话，并跟同事议论刘女士像个神经病一样，为了45块钱真不要脸。
根据刘女士提供的电话录音，该接线员称"这种人都不要脸，为了45块钱打了仨电话"。
刘女士表示，要不是接线员的记性不好忘挂电话，还真听不见她的心声了。"市长热线就是让百姓打的，不然你设置它干啥了？"
经新乡市公共服务热线办公室核实，刘女士的录音是真实的，对此事将严肃处理。