齐鲁晚报·齐鲁壹点记者刘飞跃
她是一名普通的公交驾驶员，29年如一日，在平凡的岗位上演绎着奉献与坚守。如今她还有一年就退休了，可她依然坚守岗位，节假日主动放弃休息，只为保障乘客顺利出行。她就是济南公交集团南部公司四队K94路驾驶员孙艳。
用“朝阳心”服务“夕阳红”
公交K94路途经多个超市、医院、小区，且途经英雄山和省体育中心等多个晨练点，所以老年乘客居多，几乎占据全部客流的40%，可以称得上是一条典型的“夕阳红专线”。
孙艳1992年进入到济南公交，2002年成为K94路驾驶员。参加工作的29年来，她用“朝阳心”服务线路上的“夕阳红”，为老年乘客提供舒适、便捷、优质的公交服务，给予他们格外的关注和细心的照顾。
迄今为止没有出现过一起事故、一起违章和一起投诉，也没有出现过一次卫生、服务问题，她屡次被评选为公司先进职工。
80多岁的吴大爷与孙艳相识已久，由于没有微信，吴大爷便留了孙艳的电话，他说每次坐车时孙艳就像自己的孩子一样细心地照顾他，让他感到特别的温暖。
用“四心法则”结交“老”朋友
对于服务老年乘客，孙艳总结出自己的一套方法，那就是“四心法则”，即对待老年乘客要做到细心、奉献爱心、坚持耐心和付出关心。
老年乘客不同于其他的乘客群，他们的身体状况和精力可能相对于年轻人来讲稍显不足，例如有些老年乘客远远地看到车辆进站，却无法快速地跑向站台，或者上下车时节奏比较缓慢，孙艳进出站时总会细心观察好周边的情况，看到有赶车的老年乘客总是拉好手刹等着他们，并对上车的老人温柔地说一句：“阿姨（叔叔），下次看到车辆进站不要着急，我会等您，安全最重要。”并且叮嘱准备下车的老人先抓好扶好，等车停稳了再起身。
很多老年乘客上下车时行动不便，或乘坐轮椅，或手拎装满采购物品的购物车，孙艳看到了总会上前帮忙，推轮椅、提行李，忙的不亦乐乎。热心的老年乘客总会在购物车里掏出各种食物给孙艳以示感谢，孙艳总是婉言谢绝。
孙艳常挂在嘴边的一句话就是，老小孩，老小孩，对待老年人就要像对待孩子那样充满耐心，比如遇到问路的老年乘客，总会一遍又一遍进行询问，孙艳在一遍又一遍不厌其烦的回答之后，总会安慰他们说：“您放心坐着就行，到了站我会告诉您的。”
孙艳说，老年乘客不同于其他乘客，面临更多突发状况，要对他们付出更多的关心。
在老年大学教书的70多岁的范阿姨说，开始认识孙艳是因为坐车时，孙艳每次都将车停在她的跟前，而且上车后总会用春天般的话语提醒她抓好扶好，一来二去范阿姨就记住了孙艳，并且添加了微信好友，经常叮嘱孙艳注意安全，保重身体，还邀请孙艳去学校上她的课。有时，范阿姨还会送来水果等食物，逢年过节更是少不了相互的问候。
对乘客之爱源于父母之爱
孙艳的父母也都已经70多岁，每次遇到老年乘客时，她总会想到自己的父母。“他们都跟我爸爸妈妈一个年纪，我的父母乘坐公交车时，肯定也希望得到帮助，这些是身为晚辈应该做的，是做给乘客的，也是做给父母的，这样我才会心安。”
孙艳的家庭也是有口皆碑的敬老爱老之家，家风良好。工作再忙碌，孙艳和丈夫也会经常回家看看父母，工作再劳累，也会为老人做顿可口的饭菜，帮老人洗洗衣服洗洗脚，打扫好家中的卫生……言传身教，其女儿也非常孝敬老人，谦卑有礼，得到同学和老师的一致好评。
几乎每个节假日，孙艳都坚守在岗位上，放弃了与家人团聚的时间，她说，节假日是乘客最需要我们的时刻，也是公交人最忙碌的时刻。乘客也是家人，我在车上和大家一起过节很开心，也很满足。这个五一，孙艳仍然像往常一样向车队递交了加班申请。
孙艳明年就要退休了，她在同事们心中就像知心大姐一样，大家也都愿意将运行中碰到的困扰向她求教，交流中，孙艳经常叮嘱大家要对老年乘客多关心多爱护，将心比心，耳濡目染之下，K94路其他驾驶员也用自己的努力赢得了大家的认可，被乘客们亲切的称为“夕阳红专列”。