如今信用卡的使用早已普及，很多人使用信用卡的初衷就为了图个方便，因为现在大部分人出门都不会带现金，只带一张信用卡出门，走到哪里都可以消费。既然是提前消费那自然是要还的，不过还钱的时候也有可能会出状况。最近，周女士打电话告诉记者，她为了还钱的事情愁坏了，明明自己已经还款10万多元，但是银行仍然提示尚未还款。那这究竟是怎么一回事呢？我们一起来看。
2014年，杭州的周女士在平安银行办了一张信用卡，当时办的是一账通金卡。办理之后的3年周女士都未曾使用，直至2017年，周女士开始使用这张卡。最近周女士收到银行通知，该信用卡目前还有4万多的欠款尚未还清，周女士收到消息之后就通知老公把钱转到信用卡里，可钱转进去之后银行仍然提示欠款4万多。
周女士表示，老公是通过跨行转账进行还款的，当时一共往信用卡里转了将近5万元。而转进去之后，周女士还是收到了欠款提醒。周女士觉得事有蹊跷，不过紧接着，周女士又转了一笔钱进去，这一次周女士转了4万7千元。钱转进去之后，周女士把信用卡拿到附近的商场试了一下，可是发现信用卡仍然没法使用。
刷卡当天，周女士收到了银行的消费失败提醒。当时周女士一共消费了1600多，而她很快就收到了短信。内容大致为“一账通金卡消费1600多，因余额不足扣款失败”。周女士觉得很奇怪，于是就到银行查看了账户的流水单。从单据上显示，周女士最近一共还款10万余元，既然钱都已经转进去了，那为何没能还款呢？为此周女士咨询了银行的工作人员。
周女士了解到其实钱根本没有还到信用卡账户里，而是转到了储蓄账户里。周女士这才明白，原来一张卡有两个账户，一个是信用账户，而另一个式储蓄账户。周女士表示，当初自己明明只开通了信用账户，而现在银行在没经过她的允许下把钱移到了储蓄账户里，那提出来岂不是还要扣除手续费。周女士认为这笔费用不该自己承担，因此就曝光了此事。
周女士告诉记者，自己明明没有开通储蓄账户，现在却无故开通了，导致还款没能及时还上，现在还造成很大的信任危机。周女士希望银行能给她一个说法。记者陪同周女士来到了浙江平安银行分行，信用卡中心的工作人员表示，不方便回答记者问题，有问题会先记录下来，由专员回答。不过对于周女士的情况，她们可以优先处理。
随后，记者拨通了平安银行的客服电话，客服表示一账通金卡包含一个储蓄账户和一个信用账户，而且这两个账户是同时开通的。如果使用跨行转账的形式还款，那么钱是直接转到储蓄账户里面的。周女士对此提出疑问：难道转进去的钱就不是钱了吗？那到底要怎样才能还钱？客服表示这是业务设定，可以通过微信、支付宝以及口袋银行可以还款。随后周女士把自己的情况反映给客服，客服表示能帮助她免手续费提出剩余款项，最后周女士同意了。
小编想说的是，周女士无疑是大意了，她在得知第一笔钱没能成功还款，就应该到银行查清楚，这样还款的事情也能提前解决。而银行在办理相关业务的时候，也没有告知客户相关细则，这一点也是银行的工作没有做到位。不过这件事终归是真相大白，现在周女士也能安心的使用信用卡了。那么对于此事，你们又有什么想说的吗？