声明称，重庆市分公司永川支公司在对一位意外身故客户的家属作出大额赔付的过程中，相关工作人员出现不当宣传行为，造成恶劣影响，对此向客户家属和广大民众表示深深的歉意。声明指出，公司已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。
新闻链接：网传中国人寿员工宣传“客户死亡获赔120万”遭质疑
5月7日，在微博上一张中国人寿宣传“客户意外身亡获赔120万”的截图可看到，中国人寿员工抬着一张放大的保单笑容满面走在街上，引发网友质疑“把别人的死亡当营销无底线。”
记者看到，该图片显示，数名穿着中国人寿工装、肩披中国人寿绶带的工作人员，抬着写有“张某某先生意外身故获赔120000元”的放大版中国人寿理赔单，笑容满面地走在街上。
微博网友“金口娱言8888”发文称：“今天逛街无意看到中国人寿的宣传，工作人员举着各种理赔成功的牌子，总感觉哪里不对！”
对于网友爆料图片里中国人寿的做法，网友们一片谴责。有网友称，死亡理赔搞得好像中彩票一样；保险公司为了宣传自己，就忘了保护被保人隐私了吗？还有网友吐槽，“把依法理赔变成业务营销，把别人丧事变成自家喜事，中国人寿太缺德了吧！”
中新微评：拿人命做营销，丧失道德底线近日，中国人寿数名员工抬着写有“张某某先生意外身故获赔1200000元”字样的放大版客户理赔单走在街上营销，引发舆论关注。虽然事后中国人寿致歉，并对支公司经理进行免职处理，但作为一家世界500强第45位的企业，如此“丧事喜办”，把营销凌驾在别人的痛苦之上，拿人命做营销，已然丧失了道德底线。企业要树立形象，应靠品质过硬的产品服务，而不是卑劣的无脑营销。综合中国新闻网、中国人寿股份重庆市分公司服务号、北京青年报、澎湃新闻等