2004年，张燕芹转业至上海市公安局宝山分局高境派出所，先后从事社区警务和户籍窗口岗位工作，把办证台当作手术台，张燕芹对自己的苛刻就是对群众最大的负责。
“病人在麻醉前，都很紧张，我会先和他们聊聊天，他们就能放松很多。”张燕芹说，如今的工作最需要的特质也是耐心，而她对此早已得心应手。
2019年初，高境派出所成为宝山公安分局综合窗口第二批试点单位，除了原来繁杂的户籍业务，还增加了出入境、交通等近50项窗口业务。
此时，恰逢儿子面临冲刺中考的关键期，由于张燕芹的丈夫是一名刑警，经常加班出差，因此，照顾儿子和家庭的重担都落在了她的肩上。
为了督促儿子认真复习迎考，更为了尽快掌握新增的窗口业务，张燕芹和儿子搞起了学习竞赛，每天晚上母子俩一起挑灯夜战。遇到一时记不住的内容，张燕芹就记在小卡片上、拍在手机相册里方便抽空温习。
“让群众只跑一次，自身就必须业务过得硬。第一次办护照，我操作了一个多小时，现在只要材料齐全，五六分钟就能完成。”张燕芹的微笑中洋溢着自信和自豪，这些都来自于她扎实的业务储备，也给办事群众带来更高效便捷的服务体验。
