开发中，技术人员体验视障人士的感受
也是在同一时段，2013年，QQ决定重构底层架构。对于一个日活量几亿的产品，改动丁点儿都要万分慎重。尽管工程师团队承担着巨大的风险和压力。但这一次，他们立志从根源上解决无障碍的困难，将底层架构全面支持信息无障碍。
“无障碍的评估和优化逐渐成为研发流程不可缺少的一环。”在夏志勇看来，一款国民级应用为适配无障碍作出一系列改进，最难能可贵之处，其实在于融入了制度和人，“不是说我们有一两个产品经理专门盯着无障碍化，而是整个团队从产品、开发到测试，渐渐所有人都意识着这件事情。它成为了稳定长效的机制。”
2014年，QQ一个无障碍化功能的缺陷几乎影响了整款产品的更新发布。发布前夕，开发团队发现了“致命bug”：新版软件开屏时弹出的广告页面，其关闭按钮未设置可供读屏软件识别的焦点。这意味着视障用户可能无法准确关闭广告，被卡在入口。Bug在系统内被一路提升至必须立刻处理的最高级别。几个团队紧急展开合作。最终，给广告关闭按钮进行无障碍化，成了新版本处理掉的首个bug。
“一个无障碍缺陷几乎影响产品大版本的更新，我此前从未听说过。”黄希彤说，“这说明，一款产品的无障碍标准流程已经深入人心，成功融入到日常流程中的一部分。”
无障碍道路的探索：改变是一点点发生的
作为一名视障用户，王永对2013年首版支持无障碍功能的手机QQ印象深刻。他至今记得，版本发布的当天，视障者论坛里挤满了相关消息。
那之前，他有一台1800元买来的二手笔记本电脑。QQ电脑版是他唯一能用的社交软件，与绝大多数朋友的联络依赖于此。夜里下班时他总急匆匆地赶路回家，争取和网友聊天的时间。这款新版软件“解放”了他。
几乎所有从业者都逐渐意识到，无障碍道路的探索是一个逐渐培养意识的过程。慢工出细活，耐心和同理心缺一不可。在杨骅的回忆中，手机QQ早期版本无障碍化时曾险些出现“好心办坏事”的错误设置：当用户点开软件内的文件夹，系统会提供一大段列举文件夹内所有文件名的信息，供读屏软件朗读介绍。产品经理的本意是方便视障用户，但实际上，读屏用户通过自己的操作完全可以了解文件夹里的内容，冗长的介绍会带来操作和理解上的不便。
视障用户用“图片文字识别”功能提取信息
理解“身边的陌生人”，改变是一点点发生的。2015年，腾讯的安全部门监测到，视障用户使用手机QQ钱包等工具时，读屏软件将记录系统键盘输入的密码，进而容易遭黑客窃取。针对这一场景，团队展开了3个月的彻底改造：他们先放弃掉系统键盘，采用自定义键盘，使其能支持无障碍操作;再拦截掉手机读屏软件对密码的信息记录，转头采用系统自身内置、安全性更高的文字转语音技术，替代读屏软件向用户发声朗读，保护他们的账户安全。
与此同时，工程师们也开始思考更深层次的问题：如何让无障碍功能系统化、稳定化?在此之前，绝大部分互联网公司从未将无障碍优化放进常规工作流程。虽然也有一些App会进行无障碍提升，但大多是视障用户通过各种方式联系到开发团队，反馈一个问题，工程师修改一个。这并不属于公司的标准流程，仅仅是技术人员出于恻隐之心的个人行为，属于“接公益私活”。
问题在于，没有流程监督，私下修改会随着版本迭代或者人员变动会反复出现问题。“不记录在系统，下一个版本内，这个bug还得重新手动修复。”黄希彤解释，“更糟糕的是对接程序员换岗了，产品就更会全面倒退，都不可持续。”
在开发《长空暗影》时，制作人们多次组织视障人士试玩。他们发现，视障人群对声音的反应速度更为灵敏，会比健全人提前零点几秒做出游戏操作。十几次更迭后，他们完善了一开始靠闭眼模拟而设定的游戏节奏，真正适配了视障用户的需要。而另外一款同样由天美工作室推出，名叫《见》的游戏则邀请健全玩家在一片漆黑的手机屏幕中感受视障者的生活。
有人在体验后留下了这样的感言，“游戏越玩越烦躁，为什么不能走快点?为什么我会走错路?为什么我什么都看不到?很难想象，一个真正盲人的心理是多么坚强，被人占用的盲道，无人理睬的询问在盲人的世界应该并不少见。红绿灯上的按钮，公园指路牌上的小点，都是给盲人用的，我通过这款游戏才了解到。很幸运，我并不是一个盲人，关上游戏，我依然可以看到美丽的世界，但他，却不可以。”
对于这两款游戏，天美工作室的制作人们回忆，都得到了深圳市盲人协会的大量帮助，一步一步改掉很多‘想当然’的设计。“在中国，视障人群非常庞大，平均每100人就有一人伴随严重的视力障碍，但现在对视障群体的关注度还普遍不高。”有制作人在这个过程中意识到，想要真正连接起这群“身边的陌生人”，亟需社会多方的参与。
杨骅相信，更多人会逐渐理解信息无障碍的必要。这几年，越来越多经历给她这样的信心。就像2018年，腾讯曾开发一款“玩转故宫”博物馆小程序，“一款不大的产品，他们却主动找来，关注无障碍功能的实现。这种时候，我们非常欣慰。”
信息无障碍无疑还有很长的路要走。但黄希彤现在觉得，不妨抱着更加乐观的心态。即使大多数产品还处在“修修补补”的阶段，至多勉强用户的刚需，但每多一家企业加入，视障群体的生活就会更理想。“至于那些更加体系化，还待摸索的路，就让我们这些起步早、规模大一些的公司先试水，尽力趟出路。”
“众生平等。世界对每个人而言，都不该存在先天的障碍。无论这个世界是现实的，还是数字的。”黄希彤相信，这一天终究会实现。
团队决定将视信息无障碍检测纳入应用发布的常规流程，信息无障碍的问题会和其他bug一样，放进待修复的内容池，评定优先级后逐一改进。2014年起，他们从软件内测阶段就邀请视障用户参与产品测评，并持续进行无障碍版本优化。
