多彩贵州网讯(樊煜)近日，一名客户行色匆匆地来到农业银行思南支行营业部，大堂经理接待客户后询问客户需要办理什么业务。该客户表示要兑换破钞。大堂经理引导客户到高柜区后，客户从口袋里拿出厚厚一叠被火烧过的人民币，据客户讲解，因为家中不慎失火，导致存在家里的数千元人民币被火所烧。幸好抢救及时，大部分纸币主体保存完好。客户到周边银行请求兑换，被以各种理由婉拒，无奈之下，从乡镇坐车到县城农行，请求兑换。
思南支行柜面经理了解客户需求后，因客户火烧币较多，每张残损情况不一致的情况，与综合经理沟通，两名综合经理当即到大厅为客户逐一清点残币，根据残币兑换标准，详细给客户讲解每一张残币能够兑换的金额，让客户在了解残损币兑换标准的同时，更加明白妥善保管人民币的重要性。经过思南支行两名综合经理一个多小时细心的清点，为客户兑换全额1600元，半额1800元。
客户拿到兑换出来的全新人民币，喜出望外，连连称赞。真诚感动人心，服务带来客户。思南农行用实际行动向客户诠释了服务的内涵，唯有周到细致的服务，才能赢得客户的信赖。