朱师傅在杭州开网约车，他说最近接了个单子，被乘客骂了。他说，服务性行业，被骂也分程度，有些能忍就忍了，但这个乘客骂得侮辱性极强，他没忍住。
朱师傅是一名滴滴专车司机，5月31号下午2点多，他接到一个订单。他说自己从两三公里外赶到乘客定位的地点，现场没有见到乘客。
朱师傅：“给乘客打电话，他说他还没有下楼，你没有下楼，我想想没有这么快的，我说你这里有监控，我也不敢停，我就围了商业综合体绕了一圈，又回到这个地方，他还没有出来，我又稍微往前挪了十来米，这时候他给我打电话，他问我在哪里，我说我就在你上车的位置，他说他在北门，我说我不清楚北门在哪里，你住这里 你肯定清楚的，你可以告诉我从这个地方右转就到了，不就行了，然后他张嘴就骂人。”
这段路上有三四个摄像头，朱师傅说，他等了乘客七八分钟，还冒着被拍的风险， 乘客没有走到定位的地方，也不指引他开过去， 还张嘴就骂人。
朱师傅：“骂母亲，侮辱性极强词，我这里也不模仿了，骂了之后他就把订单取消了，我就实在没忍住，我也回骂他，我说你在哪里，我来问问你，为什么要骂我，我就顺着这地方去找，找了一圈，那个拐角不是北门，那个拐角找到他，他就报警了，警察来也没说什么，把他批评了一顿，也说我不应该回骂他（他当着警察面，承认骂人了吗）对，我有视频的，我当时也录了视频。”
乘客：“骂人是我骂的，他呢也不讲信用（民警：怎么不讲信用）他管自己开掉了（朱师傅：我开到哪里去了）你开到哪里去了（你告诉我，我开到哪里去了）你，你。”
朱师傅：“我们做服务行业的，也不能说挨骂不还口，也要分程度的，普通型的，你说神经病，这之类的，侮辱性不是很强的这种词语，那我们忍忍也就过去了，不会去顶嘴，因为我们做服务行业的，有时候受点气也是难免，但是不能包含侮辱性极强的词语，作为一个 人，人都是有底线的，不能触犯人的底线。”
乘客当时取消了订单，页面显示“无责 乘客取消”。
之后乘客进行了投诉，这几天处罚结果下来了，朱师傅被扣了6分服务分。
违规详情写着，发生言语冲突，违规原因：与其他用户发生言语冲突，情节轻微。朱师傅说，他进行了申诉但没有成功， 有些委屈
朱师傅：“（扣）服务分6分，对我们专车来说，影响很大的，特别严重了，因为我们收到一个好评价只有0.3分，这个不是我主动挑衅乘客，不是我的责任。”
朱师傅说，之前有两个机场和景区的订单，因为种种原因，他主动取消了，被扣分，正在申诉，再加上这次扣分，他只有78.60分了，进入橙灯管控期，如果进入红灯管控期，将暂停全部服务资格。由于订单已经失效，朱师傅无法联系上这位乘客。 记者向滴滴方面反映了情况，目前还没得到回复。
来源：1818黄金眼