杭州日报讯 近日，有两位七旬老人，分别手写了表扬信，专程送到本报记者手中。
在信息通讯如此发达的今天，是什么原因让他们用写信的方式，来表达他们的意愿？是什么样的感情，让他们用一笔一划来表述这种情感？日前，记者探访了两位老人，以及他们信中所写的社区和社区书记。
都是鸡毛蒜皮的小事，也是大事
“兄弟，看在我的面子上，大家各退一步，把工程做完。”
“书记，既然你这么说了，我们就去做。”
这天上午，王马社区书记办公室里，两个大哥正在争执。他们是王马社区老旧小区改造中两个施工单位的负责人，因施工的先后次序争执起来。为了工程的顺利完成，王马社区书记党委书记俞红正从中调解。换位思考、摆事实、讲道理，这个“疙瘩”就这么被俞红三两下“解开了”。
“社区的事情太多太复杂了，尽可能做到来一件处理一件，不让事情挤压，努力让居民满意而归。”得知记者来意，俞红就聊起了“表扬信”的事。
写信的是王马社区的75岁独居老人应卫东。日前，应卫东所住的楼道，三楼和四楼之间下水道堵塞，需要砸开三楼住户应卫东家卫生间的天花板才能疏通。这原本就是一件需要大家互相体谅、有些牺牲才能解决的事情。不巧的是，三楼与四楼素日就有一些龃龉，三楼不愿在自家天花板上“开个窟窿”。于是，四楼及五楼的居民，就没办法正常生活。
应卫东就是解决问题的关键。近一周时间里，每天晚饭后，应卫东总能遇上社区“和事佬”傅润鑫和社工小王，上门来做说客。为了邻里之间和谐相处，看着社工们一次次上门动之以情、晓之以理，应卫东有些动摇了。让他下定决心选择谅解和退让的，是王马社区党委书记俞红。
事情的来龙去脉，俞红早已经一清二楚，心里盘算着如何在之前的工作上“加码”。谁知道，应卫东走进她的办公室，看到她的病情和桌上一堆的药，顿时就心软了。
“我们换位思考，如果您的浴室不能洗澡，您是不是也着急。邻里之间没有是那么过不去的坎，大家都是一家人。”俞红不停地对他展开“情感攻势”，不到十分钟，应卫东就表态：“书记怎么说我就怎么做，一定配合社区工作。”
趁热打铁，傅润鑫和社工就带着工人上门了。管道疏通之后，应卫东家里的天花板也都修补好，恢复了原样，前后不超过半个月。
“本来打算走司法程序。但是王马社区党委书记俞红，带着生病的身体，双脚都生满了带状疱疹、走路都困难，协调我们的事情。协调成功后还送我水果。我非常感动。”在信中，应卫东情感真挚。他说，这样的社区书记、社区，真的是把他们当家人。
这，也许只是王马社区工作中的日常。但居民生活中鸡毛蒜皮的小事，却是实实在在影响幸福感的大事。
王马社区被全国司法部、民政部授予“全国民主法治示范村（社区）”荣誉称号，“三治融合”城市基层治理“王马模式”落地生花，，全国第一个楼道党支部也在这里诞生。
这样的社区是怎样“炼成的”？
“社区服务好居民，凝聚更多力量参与社区治理，社区是个大家庭，需要大家一起来建设。”王马社区党委书记俞红的回答，道出了王马社区工作的核心，“应师傅的事情这么快速解决，得益于我们平时一点一滴的工作积累，得益于我们工作时，‘三治’之外，融入了‘情治’。老百姓的需求，是我们工作的目标。”
做到群众有事“叫得应”，也不简单
与王马社区不同的是，钱塘区的白杨街道江潮社区是一个新小区。社区党支部书记滑宝霞和她的同伴，同样被自己的居民表扬了。
在“表扬信”中，老党员黄荣根表达了他的心声：“千难万难，社区基层工作繁琐复杂最难。民有所呼，我有所应，社区书记带领着社工们，了解居民所望，及时与大家沟通，为打击啊排忧解难……使群众有事‘叫得应’，做到‘有求必应’。”
群众有事如何“叫得应”？
“比如，我每天走过小区围墙外布置得很动人、很用心的一百五十米的法制长廊，我就会想起社区的工作，想起这些可爱的社工。” 黄荣根说。
比如，去年年底有过一阵寒潮，小区里多处水管被冻裂。滑宝霞得知很多居民晚上回来用不上水，焦急万分，她通过各种途径连夜找到消防队。第二天一早，居民们就正常用上了水。
比如，汇聚了两个小区出入口、钱塘国际幼儿园大门的江潮巷，是扎扎实实的“堵点”，尤其上班上学早高峰，巷子里必定水泄不通。疏通“堵点”、有序停车的呼声非常高。在社区的牵头下，市民、商铺、街道、公安一起开了几次现场协调会，终于让江潮巷的车流顺畅起来。
比如，小区缺少孩子们的游乐设施和老人的健身设施，社区联系了许多部门，终于连续三年投入建设健身设施，并不断完善起来。
比如，社区组织退休党员积极开展多种形式的党史学习教育，观看视频、参观革命烈士纪念碑、诵读党史经典等，形成了浓厚的当时学习氛围。
……
黄荣根说：“不是因为社区做了多大的事，但多年来一点一滴的小事，促使我必须要写这封信，我被他们所感动，我必须要夸夸他们。”
“这些都是我应该做的。”滑宝霞认为，这些夸赞对她而言更是一种激励和鞭策。她说，“民呼我为”并不是现在才提出来的，而是社区一直在做的，“‘民呼我为’是社区工作的灵魂。”滑宝霞说。
正是在这种点滴的“呼”和“为”之间，建立起了良性互动和牢不可破的情义。
在疫情期间，居民党员志愿者的付出，让滑宝霞深深地感动：“辖区居民真的很热心！当我们物资紧缺时，他们就自发的发动所有关系帮筹集物资，怕社区人手不够，组成各种公益队伍，帮我们一起宣传、走访、巡逻……真心感谢他们！”
民呼我为，使城市从“善于倾听”走向“心手相应”“心灵感应”，从共议共建共享，走向同心同向同行，把更多的你、我、他变成更好的“我们”。
来源：杭州日报 作者：记者 郑晖
来源：杭州通
