本报讯 （记者许 鑫）消费者购买优惠券未使用，商家却不给退换，是否涉嫌侵权？6月15日，市消协发布今年第5号消费警示——微信小程序“天津人优选”不得限制、排除消费者权利。
消费者许女士在微信小程序“天津人优选”支付现金购买“很高兴认识你”商家特价优惠券，3月想使用该优惠券时被客服告知：该餐券已经过期，无法使用，不能退款也不能延期。消费者不认可“天津人优选”对优惠券的规定，向市消协投诉，要求原路返回当时购买该券的费用。
市消协受理该投诉后，“天津人优选”经营方对许女士进行了后台退款操作。市消协指出，“天津人优选”小程序在预付式消费合同中约定“下单付款后将不设退换服务，如过期未使用即自动作废”的格式条款，使其处于无论服务是否到位都能获得全部报酬的有利地位，侵害了消费者合法权益，应属于无效的格式条款。
市消协警示“天津人优选”经营方，应秉承公平和诚实信用原则，修订相关格式条款，不得加重消费者责任、限制或排除消费者主要权利。
来源：中老年时报
