2014年5 月，从济南市历下区人民法院退休的王宝明被历下区人民调解协会聘任为人民调解员，在区婚姻登记处从事人民调解工作。7年来，他发挥余热，积极投入到人民调解工作中，参与调解的婚姻家庭、合同纠纷等各类民事纠纷1850余件，其中婚姻家庭纠纷调解成功率约 72% ，2020 年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。近日，记者采访到了王宝明，通过具体案例深入感受其“稳、快、活”的调解法。
以法律知识为基多种方式灵活调解
“人民调解工作不仅要讲法，还要懂情，旨在搭建一个当事人之间冷静沟通的平台。很多当事人怒气冲冲地来，最后心平气和地离开，这就说明人民调解工作发挥作用了。”王宝明告诉记者，把人民调解这一环做到实处，很多纠纷在刚起苗头时就能被扑灭，不会再扩大。
2018年5月，王宝明参与到一购房合同纠纷案件的诉前调解工作中，购房人由于多年积累的怨气对调解工作极不配合，言语间透露出抵触情绪。“用不着你们调解，不行我们就上访！”王宝明回忆起当时购房人愤怒的话语仍然心有余悸，他告诉记者当时第一想法就是先稳住购房人的情绪，防止事态激化，留出进一步沟通的空间。
王宝明发挥专业能力，在了解事态后迅速找到了解决问题的切入口。“多番考虑后，我采取了以案说法的方式，为购房人分析各种做法的利弊，帮助他们理顺了逻辑，平稳了情绪。” 王宝明告诉记者，经过排查摸底共有群体性纠纷92件，他提出根据先易后难原则逐个排查，分期分批解决，最终在一个月内调解处结。
“在这一群体性纠纷的调解工作中，以往我在法院工作积累下的专业经验起到了关键作用。以法律知识为基，晓之以情、动之以理，多种方式灵活调解，最后才达到了理想的调解效果。”王宝明总结道。
情理兼备调解矛盾“稳、快、活”化解纠纷
在历下区婚姻登记处从事人民调解工作期间，王宝明调解过不少有关婚姻家庭的纠纷。“矛盾有大有小，有时候当事人会因一点琐事就起了口角。对调解员而言，不论问题大小，群众找上了我们，就要全心全意地提供服务，站在他们的角度上看问题。”王宝明的耐心在单位里很出名，同事们遇到棘手的当事人也经常会向他求助，他们都知道王宝明从来不会拒绝，而且最后都会处理妥当。
“稳、快、活”是王宝明从多年的基层办案经验中总结出的调解法。“先稳住当事人的情绪，做一个好的倾听者；再者快速了解事态，抓住问题关键点，快速解决不要拖；最后就是灵活，什么办法都试一试，找到最有效、 最合适的，不要局限思维。”王宝明告诉记者，多年的调解经验让他能快速判断一桩家庭纠纷的矛盾关键所在。
“曾有一对夫妻怒气冲冲来要离婚，谁也不让步。在聊天过程中，我慢慢感觉出来两人争吵的焦点在于婆媳关系，夫妻之间仍有感情，并且二人还育有一5岁男孩。我当场建议将婆婆叫来，大家一起聊一聊。后来婆婆来了，大家一起掏心窝子，把问题摆到台面上来，很快就达成一致，不离了。”王宝明表示，家不是说理的地方，是讲情的地方，很多家庭矛盾起源于成员之间缺少宽容，让争吵把爱都磨没了。
爱岗敬业是责任追求“三高”工作标准
现已67岁的王宝明也难逃患上“三高”的命运，身体状况并不是很理想，但他仍然坚持每天第一个到岗，最后一个离开。“工作上的‘三高’——高质量、高效率、高标准才是一直坚持的工作标准。规律的工作也能锻炼身体，一举两得！爱岗敬业是每一个人的责任和义务，不值得多提。”王宝明对自己的敬业只是轻描淡写地一句带过。
作为和王宝明共事7年的同事，王玉梅对他勤勤恳恳的做事风格十分了解。“他总是说能够在退休之后发挥余热，为群众和国家做点事，既是一种荣誉，更是一份责任。既然接下这份工作，就要把它做好做漂亮。对于后辈来说，他是一个好榜样。”
在调解处理某购房纠纷期间，王宝明每天一早就坐上公交车，提前30分钟到达办案地点接待当事人，安排好当天调解的纠纷案件。在参与某涉案房地产纠纷化解处置调解工作时，王宝明在时间紧任务重的情况下，每天加班加点阅卷审查200余件，做到件件事实清楚、证据充分、适用法律得当，申请送法院司法确认的案件无一退回。
“一桩纠纷背后可能涉及数个家庭，处理好一桩桩纠纷也就是帮助了一个个家庭。我们的社会是由无数个家庭组成的，这份工作看似细小和琐碎，其实对整个社会有巨大的意义。我为自己能够从事人民调解工作而感到荣幸！”王宝明说。
本报记者 贾晓静 倪天萌
来源：山东法制报
