2010年1月29日，中国铁路客户服务中心网开始运营。网站功能包括旅客列车时刻查询、票价和余票查询、代售点查询等多种功能，其中较有特色是可通过网上查询火车票余票数量。但是，查询信息每小时更新一次，所以跟车站信息可能有定数差数。
在“余票查询”界面，键入日期、到发站名称或车次，就能获得所需客票余票的信息。硬座、硬卧、软卧等数量都能够显示。
铁路客户服务中心网站主页：www.12306.cn
铁路客户服务中心电话号码：订票号码：96006
铁路客户服务中心 余票查询：http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/ypcx/
铁路客户服务中心 服务
铁路客户服务中心网页左边分别显示“旅客列车时刻表查询”、“旅客列车正晚点查询”、“票价查询”、“余额查询”、“客票代售点查询”、“客运营业站站点”6个查询服务板块。旅客点入界面只要按照提示操作都能顺利查询到所需的信息，人们坐在家中就能规划自己的火车出行计划。
余票信息一小时更新一次
在“余额查询”界面，根据界面的提示，旅客只要键入日期、到发站名称或车次，点击查询就能获得所需客票的余额信息，硬座、硬卧、软卧等数量都能够显示。
不过，铁路部门提示，该余额查询信息每一小时才更新一次，在票源紧张的春运期间，可能出现看了网络显示有票，但去了窗口没票的现象。所以，余额查询结果仅供参考，具体还要以车站提供的信息为准。
如果旅客买不到直达车票回家，利用“余额查询”异地票或联程票的方便功能，同样可以买到火车票，顺利回家。
根据铁道部春运发布会消息，2010年铁路将推行在各车票代售点发售学生票，方便学生订票和取票。记者走访京城部分车票代售点获悉，北京学生票已经在代售点开卖。
和火车站一样，学生要带着学生证和里面的磁条卡。购票时，只要在配备的仪器上刷一下磁条卡，就能为学生出票，而且根据规定，买学生票代售点都不收取5元的手续费。但是部分代售点还是未开通购学生票功能。
一直以来，北京学生购买学生票一直未向火车票代售点放开。虽然铁路部门为学生订票尽可能地提供了方便，但希望在就近的代售点买到学生票的呼声仍然存在。2010年，北京部分火车票代售点开卖学生票，为学生购票又开通了一个新渠道。