芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，依托先进的电子商务旅行网站和全国24小时旅行服务热线40066-40066，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的提供非面对面旅行服务。芒果网客户服务中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务。同时，客服中心也统筹旅游产品的配送，安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴送票或住房单等等。芒果网还为签约的商旅客户设立了40066-20088 服务专线。客户服务中心24小时全天侯运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。
芒果网简介
芒果网于2006年3月31日正式开业，在港中旅集团及港中投的领导和支持下，以独立的品牌开拓新的产品、新的客户群和新的客户服务模式，并与港中旅集团属下所有的旅游资源进行战略性的紧密合作，充分利用集团包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等丰富资源，实现天地联网的有机结合，为客户提供全天候、全方位的旅行服务。一年多来，公司业务拓展迅速，芒果网的品牌知名度快速提升，获得了市场、业界及政府的高度关注和肯定。
芒果网的愿景：成为大中华区最受欢迎的旅游电子商务平台。
芒果网的使命：芒果网致力于为客户提供最为便捷的旅行产品预订服务，最为愉悦的客户体验，最为丰富及最具吸引力的旅行产品。
芒果网品牌
芒果网是港中旅在线的全资品牌，芒果的黄色清新明快，芒果网倡导健康、时尚的品质旅游，mangocity.com，字面上看起来为man+go+city，“man”广义的意思是人，意指我们的客户，“go”寓意行走、旅行，合起来是人在行走，往哪里走？在“city”，在城市间行走，从一个城市到另一个城市，芒果网mangocity.com象征着城市脉动。Mangocity芒果网本身的英文构成就是人在城市间行走，同时它代表了旅游和我们业务的一种生态；音译和意译合起来读是芒果城，潜意表达了我们的人生之路，在路上，在探索，在追求，所到之处都是灿烂的芒果城。颜色是绿和黄，绿表示它的成长，黄表示它的成熟，芒果底部一颗闪烁的星星正是港中旅在线的动感北斗星，她是一颗星，也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与香港中旅集团血脉相连的关系，也说明我们是港中旅集团整个产业链的一个重要环节。
芒果网服务内容
1、机票预订 —— 随时随地贴身服务
机票出票和配送服务已覆盖国内近50个主要城市，并在全国10大城市11个主要机场设有芒果网现场出票点，以供客户在机场取票，为客户提供最优质的产品和最便捷的服务。同时，芒果网在包括北京、上海、广州、深圳等大城市的机场内设有芒果贵宾候机室，务求为尊贵的会员提供最贴身的增值服务。预订机票，只需鼠标轻轻一点。
2、酒店预订 —— 旺季也能订到好房间
芒果网国内签约合作酒店达4500家，覆盖全国320个城市或自治区；其中，港澳合作酒店120多家；通过芒果网，还可预定世界129个国家(3300多个城市)的21,000家各式酒店。凭借港中旅集团丰富的酒店及旅游度假村资源，芒果网的酒店业务拥有其他竞争对手无法比拟的竞争优势。在旺季房源紧张时，芒果网总能为您预留起舒适及满意的房间，使您整个旅途高枕无忧，让您无论身在何地都有宾至如归的感觉。
3、旅游产品 —— 永远个性化的“自由行”
充满活力的芒果网旅游专家，为热爱旅游的您设计出最时尚、最舒适、最实惠的旅游线路。让您既可享受自助游的随心所欲，又可“沾光”团队游的价格服务优势。我们目前拥有度假产品一度逾千条，分北京、上海、广州、深圳、香港、杭州6个出发地，覆盖海内外200多个热点旅游目的地。
2007年6月，在业界内首家推出邮轮频道，涵盖了香港、上海等地出发的邮轮度假产品，为客户提供了更多的时尚旅游方式选择，引领高端的旅游产品市场的发展。
4、旅行管理 —— 企业差旅管理的好伙伴
除了个人游以外，借助芒果网丰富的产品资源及信息技术平台优势，我们在原有的十多年服务商务客户团队基础上，以专业的态度和精神为企业客户量身订造出最优化的企业差旅费用管理方案。通过专业的数据分析，芒果网的企业客户经理定期为客户提供差旅费用成本分析报告，不断寻找出降低差旅成本的最大机会。
芒果网机票预订电话：40066-40066 或 0755-33340066