315晚会,万科尚城、汉堡王、宝骏汽车、趣头条、嗨学网等被点名

2020-07-21 09:50:37 作者: 315晚会,




央视还没播到趣头条,该公司就在官网道歉了

趣头条作为央视3·15晚会曝光的第7个问题,9点多,央视财经频道才播放到该企业问题,但早在8时许,趣头条就在其官方微博,对央视即将曝光的内容进行了回应。


趣头条回应称:高度重视,并充分意识到在平台广告生态管理方面仍有诸多不足,对于给用户带来的困扰和影响,趣头条表示道歉。成立广告生态治理专项工作组正在对平台涉及的广告进行全平台彻查,一旦发现相关问题,坚决严厉清查和封禁。



今早再发整改措施



嗨学网火速回应高度重视并展开调查

与趣头条一样,在央视财经频道还没播出该企业相关问题时,嗨学网就在其官方微博对此事进行了回应。



二发声明


三发声明




??可诺丹婷回应:涉事门店已停业整顿



每年315晚会之后,被曝光企业第一时间回应舆情危机,执行提前制作的应急预案,几乎是“熟能生巧”的规定动作。这一次,被曝光的企业反应速度整体加快,一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通,另一方面,或许也表明对自己被曝光早有心理准备。直面危机总好过逃避,及时解释总强于掩饰,大型道歉现场的快速出现,也算是舆情处理领域的一项进步。

不过,第一时间发声应对晚会点名,还远不能消除用户的信任危机。对于企业来说,如其在舆情危机到来时诚惶诚恐,终不如平日花功夫消除质量危机。

历年315晚会曝光的典型案例,均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调,商家出现的大大小小的问题,无不直接指向“诚信缺失”四个字。就像昨天晚会上提到的,诚信并不是多高的要求,只不过是要求商家对自己的产品和行为负责。然而,总有一些商家被利益蒙蔽了双眼,无视消费者合法权益。长此以往,丢了用户口碑,毁了信用基础,那就是请到再优秀的公关专家,也“回天乏力”。

无数案例已经证明,企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑,但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上,花在对消费者提供优质的服务上。如果产品质量过硬,服务态度诚恳,又怎么会灰溜溜地登上315晚会,急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意?

坦然面对是第一步,严肃整改,引以为戒,才是接下来的关键。第一时间排队道歉,不是平息消费者怒火的法宝;平日积攒的信用和口碑,才是行稳致远的利器。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?内容来源于网络

微信搜一搜
四会市广告行业协会