“旅购”受邀出席第十届中国机场商业及零售高峰会议，探讨互联网为机场商业带来的价值
2020第十届中国机场商业及零售高峰会议于10月28日-10月29日在海南省海口市举行，旅购科技创始人丛刊受邀参加，并发表了关于“‘旅购’如何为旅客提供服务、如何为机场带来价值”为主题的演讲。
本次峰会以“智慧机场、智慧商业——打造高效、便捷的航旅出行体验”为主题，国内各大机场、机场运营商、免税零售商、特许运营商等汇聚于此，一起就机场商业及零售的发展进行讨论。旅购创始人丛刊在会上向众多业内人士分享了如何为旅客提供服务、如何通过数字化为机场商业带来价值的心得。
“旅购科技”是一家专注于中国旅游零售行业的互联网公司，旗下的“旅购”平台深耕于小程序、直播、企业微信群、公众号等微信生态矩阵，将出境游客、机场、免税店，以及该场景下的商品、优惠、攻略等信息有效连接和打通，完成一个“行前查看、行中使用、行后分享”的闭环。
在演讲中，丛刊分析了机场零售的局限性：“对于出境旅客来说，购物时间非常有限，商品信息获取渠道不足;机场商户触达旅客的手段以及机场经营空间受租金限制也比较有限;机场招 商大多较为传统，疫情后租金压力庞大，而当下中国机场对于互联网的应用还处在一个较为起步的阶段，还存在巨大的发展空间。。”而旅购的产品正是为了解决这些痛点、为机场商户以及机场提供有效的解决方案，获得更大的商业价值。
对于机场商业来说，提升旅客消费体验是很重要的一环。旅购小程序上目前已经为10家国内机场免税店提供免税商品线上预定功能，旅客只需要在小程序上进行线上预订、随后在机场提货就可以完成免税购物的流程，大大节省了购物时间。行前就能完成查看免税店信息、购物指南、商品信息、在线预订的动作;在旅行过程中能在小程序上领取优惠券、查看门店地图指引;行程结束后，完成线下提货的步骤、在社区分享、以及领取会员福利。“让旅客从行前、行中、行后都能够被旅购的产品所吸引。”
如何利用数字化的工具为机场提供价值?丛刊表示，影响门店营收的三个关键因素是曝光量、客单量和客单价，通过数字化的手段增加门店和品牌曝光度，则有助于促进客单量和客单价的提高。丛刊表示：“我们通过自媒体平台，用探店及直播形式触达读者，让免税店具象化，以独家视角抓取商户亮点、吸引用户，再通过焦点图广告、微信粉丝群、定制化短信推送等方式多维度地触达用户，让曝光度最大化。”
通过门店优惠展示和优惠券的领取提高到店率;借助线上营销工具提高线下转化率，将“路过旅客”转化成“到店潜在消费者”;用组合优惠、满赠满减、多件折扣等方式，加上线上宣传的手段，刺激消费，从而提高客单价。
此外，旅购基于自己平台的用户数据，创建了“旅+”项目，帮助零售商和机场更好地了解出入境旅客出行购物的相关行为习惯。丛刊表示：“中国的旅客是全世界机场购物者中计划性最强的，83%的旅客带着明确的购物计划进入机场商业区。线上用户主要浏览商品的时间为10点-17点和20点-22点，这让机场零售商在工作时间之外仍然能持续“接待营业“，这就是互联网的作用。”
未来对于机场商业来说，只有清楚地了解旅客的消费习惯，知道他们是谁，喜欢做什么，才能够精准地触达，而互联网就是一个很好的工具。旅购基于互联网尤其是微信生态的优势，会继续为机场、机场免税店以及旅客带来更多优质的体验和商业价值。
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来源： 齐鲁晚报 | 作者：李辛文 | 责编：华晓梅
