【老年人可享一键呼入客服服务】日前，工信部宣布，老年人拨打三大运营商客服享受一键呼入，线下免排队。
据报道，12月25日，工信部副部长刘烈宏表示，即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可直接享用人工咨询服务。在专项行动中，工信部将建立相关评测体系，信息无障碍评测情况将纳入企业信用评价，将企业在推动信息无障碍方面的实际成效作为“企业信用评价”的加分依据。
对此，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。当前市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
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