日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。为了方便老年人和脱网人群顺利出行，铁路部门推出了一系列暖心举措。
60岁以上老人坐火车优先安排下铺
据介绍，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。
针对有老人不会互联网购票的情况，车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。
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