抖音未成年退款成功率高吗?抖音直播回应2021新退款数据

2021-04-14 11:18:55 作者: 抖音未成年退

  4月14日消息,抖音安全中心相关负责人表示,过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个,下架违规视频200多万条。此外,抖音发布了升级版青少年模式。据官方介绍,升级后的抖音青少年模式,新上线了“发现”频道以及适龄推荐等功能。

  11个月退款3.6万起,平均时长不到20小时

  近年来,直播行业快速发展,用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动。不少偏远地方的美景和特产也因为直播被更多人看见。同时,随着移动支付的普及,不少未成年人早早掌握了父母的支付账户,未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。

  抖音直播产品经理范永清介绍,所有用户在抖音开播均需要实名认证,根据抖音规范,未成年用户无法发起直播。同时,实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。

  直播期间,系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人,将要求账号进行实名认证,如确认为未成年人,该笔消费将被拦截,该账号也将被禁止在抖音充值打赏。

  虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏,但范永清坦言并非百分百有效,“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”

  事实上,不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款,但实际情况普遍存在家长举证难,退赔难的情况。为此,抖音大大简化了材料提交的要求。范永清介绍,家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏,在App内点击“未成年人退款”,提交与孩子的监护关系证明,无需额外举证,经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计,2020年5月至2021年3月,抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。

  便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子,冒充未成年人退款。过去11个月,抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍,为保障用户体验,抖音采取先行全额退赔,这也意味着会有部分款项平台可能无法追回,产生额外的资金损失。

  在开放日现场,抖音还介绍了过去一年围绕青少年保护相关的平台治理成果。抖音安全中心相关负责人表示,过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个,下架违规视频200多万条。

  现场还发布了《2020年抖音未成年人保护透明度报告》,对现场分享的内容安全、隐私保护、消费保护、投诉处理、青少年模式、儿童公益等内容做了完整总结。