2021年4月,财信智慧服务南方区域湖南分公司融城花苑物业服务中心,在湖南经视新闻“破难题化矛盾,十条措施强物业”专题报道中,成为了雨花区物业管理行业标杆,为小区发展增添了一道亮丽风景。
2002年建成的融城花苑是长沙最早的一批经济适用房小区,建筑面积11.9万平方米,有33个楼栋、86个单元、1163户,共居住3800余人。2020年,原物业公司撤出小区,留给融城花苑的是成山的垃圾和叫苦不迭的居民。
2020年8月1日,财信智慧服务秉承“专为您的品质生活”的企业使命,通过公开选聘的方式进驻融城花苑小区。在融城苑社区党总支的引领下,物业公司从创建服务标准,强化服务质量,通过一系列规范化精细管理,主动融入共建、融合共治、融洽共享等方式,在小区内形成了党建引领的“红色物业”管理模式。
财信智慧服务湖南分公司融城花苑物业服务中心倾情服务于居民,聚焦并践行“三融”,多措并举,成效显著,和社区等多方力量联合,共同打造幸福社区。
以社区党组织为核心,探索“红色物业”模式
“以前,居民和物业之间缺少沟通,我们反映的很多问题都没有得到解决,渐渐地居民和物业之间的矛盾日益突出。有了‘红色物业’后,遇事大家一起沟通商量,居民和物业间的关系越来越和谐,小区各方面的环境越来越好,我们住的也越来越舒心了。”小区居民邹姐感慨地说道。
而这样明显的变化,距离财信智慧服务湖南分公司推行的“红色物业”管理模式进驻仅半年多时间。在融城苑社区党总支推动下,融城花苑物业服务中心大力实施“红色引领工程”,把“红色物业”作为主攻方向,积极打造“红色物业”示范点。经过积极的前期准备和多方位的协调努力,融城花苑“红色物业”通过全面提升物业服务品质,彰显“红”的特色,体现“治”的功效,打通物业服务群众最后“一公里”。
物业服务中心在社区党总支的指导下积极开展各类党建与社区活动,与社区、业委会、监委会共同搭建“四方共商”的红色平台,建立楼栋网格服务体系,每月召开楼栋长、居民代表会议,定期了解业主对项目的意见及建议,重点反馈项目服务中各类问题解决结果。
“把支部建在物业上”是一条行之有效的科学举措和宝贵经验,不仅让居民享受到了更多更好的物业服务,营造了融洽和谐的社会氛围,其重要意义已不仅仅局限于物业行业本身,更开创了政府放心、省心,群众安心、暖心,企业用心、舒心的共赢局面。
夯实网格化管理,共创社区新局面
融城苑社区实施网格化管理,每个网格上都有一个党支部,物业公司作为网格中的一个重要组成部分,为给小区居民提供舒心的生活环境,融城花苑物业服务中心不断调整工作方向,积极配合社区、业委会对小区内矛盾集中的问题进行重点解决,如树枝过长安全隐患、沟渠满溢生活困扰、小区照明昏暗等民生问题得以解决,不但实现了工作效率与质量的“双赢”,持续推动小区“红色物业”工作,工作由被动变主动,将群众最盼、最急和最忧的问题作为网格工作重点,做到事事有回音、件件有落实。
开展丰富多彩的“红色”服务工作和群众文化活动
“红色物业”的初衷就是要把物业服务企业打造成党的队伍,把党的建设作为一条主线贯穿到服务居民的全过程,切实提高居民的幸福指数。融城花苑物业服务中心每逢重阳节、元宵节、妇女节等节日,利用物业公司的专业背景和专业技能,先后开展便民服务、助老爱幼等一系列群众性主题文化活动。同时,每周五在社区党组织带头下,物业、小区党员、热心居民组成志愿队,开展洁净家园大清扫。