秉着这样的理念,斜塘物业公司在三年前开通了微信平台,设有专人负责与居民沟通,打通了物业服务的“最后一公里”。与市场化物业公司合作后,斜塘物业公司工作人员的服务意识进一步提升,还创造性地将党建领域的“网格化”工作模式引进小区,将物业保洁工作定岗定编,分片分块管理,通过网格细分责任到人,进一步提升了服务质量。
据统计,2020年,斜塘物业公司共维修楼道灯、路灯2万多盏,疏通下水管道、污水总管1823次,维修漏水1300次,给居民换线(总线、车库线)400次,更换各类开关3540次。物业维修24小时全天响应机制,更加方便了业主的工作和生活。
荷韵社区一位姓陆的动迁居民在斜塘街道官微“斜塘发布”上留言,“街道物业能解决小区内修路等小事情,实际上就是在做大事,百姓爱戴,群众夸赞!”
“春雨”——将心比心润物无声
新泽物业公司负责安保条线的助理经理居双喜,被同事戏称为“出气筒”。之所以得到这么一个绰号,是因为他经常对同事说,“要是在工作中受了委屈,千万别对业主发火,下班回办公室,要是气还没消,尽管冲我撒。”
居双喜是位退伍老兵,他所负责的区域有近18000户居民。曾经,他自己也被业主戳着鼻子骂过,也曾考虑过辞职,但最终坚持了下来。他觉得,换个角度,把自己当作业主,就能想通了,“就拿小区里种菜来说,如果是我辛辛苦苦种的菜,结果被小区保安全部铲平,心里肯定也不舒服。所以,业主发点牢骚也是完全可以理解的。”
“将心比心”的思维模式,让居双喜的心态越来越平和,对于那些保安已经反复多次进行工作但依然难以处理的问题,他会记录下来并找时间一一上门沟通,尽量说服当事人主动处理,如果通过沟通仍解决不了,他请示后会选择报相关部门,由相关执法部门来解决。
除了“将心比心”的思维模式,“以理服人”的工作模式也在物业队伍推广开来。淞渔项目处保安组长陆小明对住人车库进行用电用气检查,因之前就有居民反映有一间车库在违规使用煤气罐,他特意盯了半个月,但都没有碰到人,不是人不在家就是故意不开门。那天晚上,陆小明特意守了很久,看见屋里有灯,便上前敲门。住户打开门,他发现电动车停在车库内充电,煤气罐藏在灶台下,于是他耐心地指出安全隐患,住户也认识到问题的严重性,及时配合,消除了安全隐患。
曾经堆放在淞泽家园六区的30多吨废旧不锈钢,一直是淞源项目处经理王明华的一块心病。他耐住性子,一次又一次地上门做工作,跑了近20次后,不锈钢的主人终于被他感化,找车子把不锈钢全部运走,并且此后再也没有在小区公共场所堆放过杂物。
