近年来，平安保险从客户的需求出发，不断拓展服务的深度与广度。同时，在智能服务无法到达的部分，平安通过打造多种服务体系来提升客户服务体验，比如，针对部分老年客户无法很好地适应智能化线上服务的问题，推出“柜面适老化服务”，为老年客户提供周全贴心的专属服务。近期，平安从客户维权需求出发，开通一键直达的平安人寿消费者维权直达专线，进一步提升客户服务体验。
“柜面适老化服务”：用专属的服务让老年客户感受到舒心放心
为了真正实现老年客户舒心放心地使用保险服务，平安用心打造整套服务体系来满足老年客户的服务需求。平安电话客服为老年客户提供网点预约服务，老年客户在预约时间达到网点后，无需等待可以直接进行业务的办理，全程有专属服务团队提供陪同服务。不管老年客户是要进行保险咨询还是业务办理，都有相关的服务人员引导，并就重点的权益等内容主动向客户进行说明。除此之外，平安网点还做了各项硬件设施的准备，比如现金服务柜台、老花镜、休息区等，一站式周全温暖的服务，让老年客户感受到平安保险服务的温度。
消费者维权直达专线：维权一键直达，服务专家处理
保险维权的客户对于服务有着与其它业务不同的需求，客户大多不需要智能化高科技服务，而是希望得到快速专业的人工服务，平安人寿看到了客户的这一需求，设置独立号码打造专属的专业服务团队。近期，平安人寿消费者维权直达专线已经开通，7x24小时为客户提供一键直达的快速服务，拨通后无需转接，直通人工坐席，有专业的服务专家倾听客户维权需求，为之提供快速响应的高效服务。专线的开通，升级了客户声音的反馈渠道，让客户维权更加简单便捷。
“柜面适老化服务”和消费者维权直达专线，体现了人在服务中不可替代的重要作用，平安服务团队用真诚用心的服务，向客户传递保险服务的温度。不管是智能科技的使用，还是服务体系的打造，都是紧紧围绕着客户的需求展开，未来，平安将继续用创新的服务满足不同需求客户的多样化服务需求，为客户提供有温度的安心守护。
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来源： 消费日报网 | 作者：辛文 | 责编：谷晟 审核：张渊
