“小冯，我身份证丢了，要怎么办啊？”杭州留下街道茶市街社区郑奶奶身份证丢失，因为年纪大了，没有智能手机，做核酸和出行都靠身份证，这才着急地询问着社区企退工作人员。
社区妇联副主席冯红珍负责社区企退工作，接到电话后告知郑奶奶补办身份证流程和注意事项之后，还是不放心，放下手中的工作，特地赶去留下派出所，全程陪着郑奶奶补办了新身份证。
因办理新证制作需要一周时间，冯红珍用手机帮助郑奶奶申请了健康码，并找到文印店将健康码打印并塑封，方便携带，解决郑奶奶做核酸登记难题。考虑到郑奶奶独居一人，为避免老人家出现不必要的麻烦，补办的新证先寄到社区，拿到新证后冯红珍又特地上门亲手将新证送到郑奶奶手里，并叮嘱要保管好。
茶市街社区是典型的老旧小区，60周岁以上老年人约900余人，居住人员老年人占比较大，茶市街社区党委及妇联一直心系老人，对高龄独居老人加强关心关爱并定期走访，做到为老服务不间断，将敬老爱老落到实处。
