为不同的用户提供所需的服务，是中国电信服务人性化的体现。据介绍，“安全随心”举措推出的“天翼防骚扰”，便是一款让用户“岁月静好”的产品。来自福建的林先生表示，自从开了‘天翼防骚扰’功能，电话清净多了，各种骚扰电话“一律说拜拜”。
“消费随心”等举措深刻关注每一位用户需求，也得到了广泛好评。陶先生是中国电信北京公司苹果园营业厅的“老顾客”，经常到店咨询账单及手机应用相关业务。“以前一直觉得账单不好查，所以我经常到营业厅去找营业员帮我看。后来新版账单上线后，我名下每个号码的套餐和产品原价、折扣减免、实际消费一目了然。账单上面还有一个‘阅读指南’，教我怎么看账单，和营业员介绍一样清楚明白。有了这个新版账单以后，在家就能自己查了，感谢中国电信细心为用户着想，这件事做得好。”
统计发现，新版账单上线后，中国电信北京公司接到的查询账单业务咨询迅速下降，关于账单的不满意提及降低了7成。随着新版账单的全国上线，客户对消费随心的好评明显多了起来。
随“益”：爱心翼站目标达成
“关爱随心”举措，是通过爱心翼站面向群众提供关爱服务，无论是否中国电信客户，都可以进入爱心翼站寻求帮助。
前不久，80岁的老奶奶刁碧清急匆匆走进中国电信陕西公司小寨营业厅。原来，老人的手机触屏失灵已有两天，不知道如何修复。在工作人员王珊的帮助下，老人的手机很快恢复正常，为避免这样的“小毛病”再次发生，王珊指导老人学习掌握使用方法并留下自己的联系方式。事后，老人亲手写来感谢信。满满的两页纸，充满了对营业厅工作人员的感激。
为了更好地服务群众，中国电信各地分公司纷纷开展形式多样的活动，为群众提供“花式服务”。中国电信浙江公司以爱心翼站为阵地，在全省开展“相约星期二”主题公益服务日，为老年客户开展数字产品使用培训、防诈宣传、趣味运动会等形式多样的活动，赢得了老年客户的热烈欢迎。
今年3月的“好服务更随心”发布会上，中国电信宣布了在全国范围内建设10000家爱心翼站的计划。半年时间不到，这一目标便已超额达成。
遍布全国的爱心翼站，宛如星星之火，汇聚成一股暖流，让千千万万的人民群众感受到了来自中国电信的温暖。
服务客户无止境。随着时代的发展，群众对高质量数智生活的期待越来越多样化。为了更好地满足群众期待，中国电信正在加快探索服务提升的步伐。据介绍，中国电信将进一步加大“一呼就灵”的推广力度，扩展服务场景，提升面向公众与商客服务能力。同时，大力推进移动网络集中投诉点位的质量优化，让客户在享受更便捷更贴心更完善的通信服务。中国电信还将持续落实、深化6项服务举措，助力服务型企业打造，让“好服务=中国电信”变成实实在在的服务口碑。
“好服务更随心”发布后，中国电信各分公司纷纷行动起来，上海、黑龙江、河北、湖北等12个地区公司结合自身特色，进一步深化举措，推出特色服务：宽带迁移，新旧并存、装维预约，准时透明……服务创新遍地开花，不仅给客户带来了实实在在的优惠，也锤炼了电信队伍服务群众的能力，增强了中国电信员工为民服务的意识。
星火燎原势，央企担当时。未来，中国电信将持续扎实践行央企的社会责任和使命担当，发扬红色电信精神，践行为民服务初心，在夯实“随心服务”的同时，扎实推动“清风行动”与“满意升级行动”，严守红色底线、抓好满意基线、拉升感知高线，进一步增强服务队伍的凝聚力和向心力，用实干践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，用实绩来赢得客户的长期信任和满意。
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