不忘初心，方得始终。
通信企业当有新的不凡作为。近年来，中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，扎实践行央企的社会责任和使命担当，推动党史学习教育常态化长效化，努力赢得客户的长期信任和客户满意。通过不断创新服务手段，提升服务质量，取得了一系列亮眼成绩。
今年3月，中国电信发布实施“好服务更随心”六大服务举措，涵盖“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”，聚焦携手老年人跨越数字鸿沟、提升移动网络感知、让用户明白消费等，推出一系列创新服务。“随心服务”作为“红色电信，一心为民”在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的体现。经过半年努力，六大服务举措已在全国全面推广，成为中国电信持续提升客户体验、扎实践行央企的社会责任和使命担当、努力赢得客户长期信任和满意的有力抓手。
随“呼”：数智服务一呼就灵
来自安徽的程先生准备在新家安装千兆网络，还想增加一些智能设备提高居家品质，但是他不太了解。于是，程先生拨通了“一呼就灵”服务电话，接线台席不仅为其介绍了网络和智能家居相关知识，并快速安排了工程师上门勘测，沟通设计方案。最终，程先生为新家配备了以家庭全光组网为基础的家庭生活全场景智能化定制礼包，升级了安全门厅、舒适客厅及温馨卧室等智能产品。此外中国电信安徽公司还安排专人辅导应用，程先生和家人都非常满意。
复杂的需求一个电话全搞定，是“一呼就灵”的价值所在。
前不久，武汉市洪山区欧亚达家居张先生就遇到了电话经常被拒接的头疼事。原来，他的办公号码在客户手机上被标注为其他单位。这可怎么办?张先生拨通了10000号寻求帮助，“一呼就灵”接线台席为他推荐了中国电信来电名片及视频彩铃业务，这样张主管拨打客户电话时，不仅能在对方手机上显示正确单位名称，还能定制企业个性化视频彩铃，极大地解决了企业发展过程中的信息化难题。
“‘一呼就灵’为什么这么灵?”原来，中国电信设置了网络覆盖、智能家居、店面安防等27类信息化重点场景创建解决方案模板库。接到客户电话，可立即建档、派单，形成设计方案，并派工程师上门服务。据中国电信安徽公司介绍，推广这项服务后，92%的客户需求可在电话里了解详尽，在已经提供的100多万次的服务中，用户满意率达到了99.24%。
据介绍，半年来，中国电信在全国31省各服务点都设立了“一呼就灵”专席，通过视频、长图等喜闻乐见的方式，为更广大群众解决数智需求。
随“时”：主动服务疏通痛点
网络质量是中国电信的生命线，正因此，中国电信推出网络随心业务，把接诉即办作为提升网络质量的抓手。
6月15日，家住北京西城区的李大爷向10000号反映，网络信号问题影响了与家人的联系，让他十分着急。当天，中国电信北京公司网络技术人员李永建便联系到了李大爷，通过现场测试及远程分析，判断出信号问题根因在于基站故障，并立即与老人沟通说明了导致网络问题的原因。经排查，基站故障维修需用时6天，李永建主动安抚老人情绪，并在过程中实时将问题进展告知李大爷。在基站恢复后，中国电信当即联系了老人。李大爷表示网络已恢复正常使用，还特意打电话到10000号表扬了李永建：“处理和回复都很及时，网络好了还会告诉我，真贴心!”
在日常生活中，用户的需求千变万化，帮用户多考虑一分，就能为用户带来多一点的便利。
近期，中国电信天津分公司10000号远程柜台接待了一位特殊用户。对方是一位聋哑人，只能通过文字交流沟通和业务受理。了解到用户降低套餐资费的需求后，远程柜台客服人员细致地进行沟通引导，二十多分钟即为客户顺利完成了身份认证等必要工作流程，成功办理业务。
正是这些细心、贴心的“无障碍通道”，组成了中国电信为广大用户提供的“便捷随心”服务。
随“愿”：复杂需求全面应对
