近日,光大信用卡“阳光惠生活”APP 7.0版本全新亮相。新版本旨在构建数字化“生活+金融”一站式平台,以场景金融为突破,在内容生态、金融服务、界面交互等维度实现了用户体验和服务效率的优化升级,助力用户获享美好金融体验的同时,满足其对美好生活的期待。
聚焦场景服务 构筑数字化发展新动能
手机银行成为数字化时代银行直面消费者的主力战场。然而中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示,手机银行的金融属性正在逐渐弱化,取而代之的是“场景+社交”属性,即以基础金融服务为支撑,以手机APP为载体,以高频生活场景为驱动,重塑手机银行新业态。
信用卡服务天然联结广大C端用户,是与高频生活场景衔接十分紧密的金融服务。在信用卡行业从“跑马圈地”获取新客模式向“精耕细作”存量客户模式转变的大趋势下,信用卡APP的场景化运营成为其服务能力提升的着力点,并由此构筑起数字化发展的新动能。
据了解,当前各大信用卡APP的场景化经营多以账户支付为基础,重视客户服务体验,由此建立用户与场景的连接闭环。在此基础上,信用卡APP通过活动及权益运营激励用户与消费场景产生高频交互,真正实现场景获客、活客。
以光大信用卡为例。近年来围绕群众生活需要,光大信用卡依托“小额高频”的生活消费场景,推出“约惠星期五”活动,聚焦“约饭”“约购”“约车”“约玩”四大消费场景。活动通过“场景+金融”服务,为用户构建起沉浸式的消费体验,展现出金融服务的品质和温度。
不仅如此,光大信用卡还将APP的场景化运营提高至战略高度,“阳光惠生活”APP迎来全新升级。以“约饭”“约购”“约车”“约玩”四大消费场景为重点,新版本以更贴近消费者的逻辑和视角提供思路,以快速易用的功能服务完成消费需求转化,以场景金融赋能信用卡的数字化发展。
沉浸式消费体验 助力美好生活期待
信用卡APP的场景化运营中,差异化的数字化营销及运营能力是关键。打破传统银行的APP架构,此次“阳光惠生活”APP 7.0版本更强调自身为生活类金融应用,重点对UI界面、内容生态等方面进行了升级,以“内容更多元”和“推荐更精准”为两大目标,实现金融与生活消费场景的深度链接,提升用户活跃及使用频次。
首先,UI界面更简洁直观,为用户提供沉浸式品质生活体验。为打破大众对于银行APP的刻板印象,一方面新版本重点对首页进行了大刀阔斧的改动,将“约饭”“约玩”“约车”“约购”提升至顶部导航栏呈现,用户与APP的交互方式从“被动响应式”向“主动触发式”转变,更直接触达用户。当用户打开APP后,就仿佛进入了定制版的生活综合服务中心,美食、购物、社交、出游等常用场景醒目显示,覆盖吃、住、行、游、购、娱等不同消费场景,满足用户所需。另一方面,通过顶部导航栏的“约”系列主题,将场景和服务进行内容的个性化推荐和智能整合,让用户得以“沉浸”。如在“约饭”主题下,既有海底捞、必胜客等品牌大餐让用户尽享舌尖美食,又有瑞幸咖啡、奈雪的茶、喜茶等陪用户遇见生活中的小确幸。此外,约惠星期五、天天开红包、周五拼手气、玩转积分、卡片精彩等常用功能一键直达,精准匹配客户需求,省心便捷地提供场景化服务。
场景化打造仅靠产品设计方面的场景耕作显然不够,还需要通过广泛的合作建立囊括线上线下的场景生态圈。为此,一方面光大信用卡在线下围绕商圈这一满足人们休闲、购物、娱乐等需求的城市肌体,集结全国百余个人气商圈,将超过万家的餐饮、娱乐、购物等商户纳入到光大信用卡的线下消费场景版图;另一方面,在线上聚焦需求旺盛的“餐饮”“零售”“文旅”“出行”等领域,与包括携程、飞猪、美团、支付宝、肯德基、星巴克、京东、天猫、盒马等优质平台和品牌商户合作,提供便捷、安心的服务体验。
坚守金融服务本质 彰显央企担当
2022年8月发布的《金融场景生态建设行业发展白皮书2.0》指出,金融机构建设金融场景,必须放在国家加快构建新发展格局大背景下,必须积极响应国家布局和重大战略部署,进一步回归金融本源,回归服务实体经济、服务民生的本质要求。作为金融央企“国家队”,光大信用卡“阳光惠生活”APP 7.0版本坚守服务人民的初心,统筹资源、发挥优势,多措并举融入国家发展大格局。
