编者按
今年3月以来，广发银行杭州分行举行了“点亮心中的一盏灯”征文活动。
本次征文经过层层选拔、层层筛选，好中选优，最后评比出15篇获一、二、三等奖征文。
本次征文比赛，大家从“一楼大厅的灯”说起，说到了改变，聊到了发展，谈到了蜕变，点亮了一盏盏杭州广发人的心灯。
曾经有一位智者带领门徒们去传教，路上遇到一座大山，他对门徒说只要他叫山过来，山就会过来，结果他对山喊叫了之后山却并没有动。然后他说“山不来就我，我就去就山”。这说明环境不会因一个人而改变，我们能改变的只有自己。我以为，与其做一个观望者在难以改变的环境中束手无策，不如做一名行动派改变自己去适应变幻莫测的环境，毕竟适者生存。
作为2021届的校招员工，我在厅堂经理这个岗位上已经学习有将近10个月了。岗位的主要工作内容是分流客户，在智汇柜台上为客户办理业务。但是目前的我也在经历这个岗位的变化。为了适应总行网点的转型要求和分行的发展导向，厅堂经理向“综合金融客户经理”转型，在做好厅堂服务的同时，更注重外拓营销，成为贷款、客户、B端、信用卡等综合营销的多面手。环境变了，工作内容变了，那么我们也要勇于去改变自己。
端正个人的心态是适应岗位变化的第一步。或许会有人觉得，我一直从事的是厅堂服务，我能胜任新的岗位需求吗？据我了解多数厅堂经理都接触过运营业务其中不乏优秀的运营人员，运营业务的锻炼其实为厅堂服务打下了坚实的基础。以我的工作经历为例，我刚入职时也曾在运营岗位学习过一段时间，那到后来我在厅堂经理岗位上学习的时候，我逐渐认识到运营业务的经历对我现在的工作是有帮助的，我不仅可以更具体准确地回复客户的咨询，并且与运营团队的沟通也更加顺畅。同样地，厅堂服务的内容也会成为“综合金融客户经理”这个岗位的基础。因此面对岗位的转型需求，我们不妨先从端正自己的心态开始，细想我们过往的从业经历，我们是不是已经在厅堂成功营销过有效户，成功营销过信用卡，成功转介过信用贷呢？如果是的话，那就坦然地接受环境的变化。
多学勤思提高个人的专业度是适应岗位变化的重要途径。面对岗位的变化，与其畏首畏尾，固步自封，不如学习各种金融产品武装自己，针对不同的客群整理出配套的综合金融服务产品。以我接触到的B端商户为例，他们是较为优质的客户群体，也往往有着综合金融服务的需求。以E付保业务为抓手，配套一系列的金融产品精准营销，可实现该客群核心存款的锁定和贷款客群的转变等。比如，通过存款优免的政策可吸引客户资金流入我行，搭配天天智能通的签约或者大额存单的购买等即可锁定客户资金。同时，B端客户大都是具有营业执照的个体工商户，他们这样的群体也完全符合我行小微E秒贷的目标客户。如果客户存在资金周转的需求，可为客户配置该产品。总分行给到的金融产品众多，如何根据不同客群的特点匹配配套的产品方案精准营销是我们需要多学勤思的重点，只有如此才能提升我们的专业技能，以更好服务不同的客户群体。
如果说端正个人的心态，多学勤思提高个人专业度是“小我”的改变，那么为了更好适应厅堂经理向“综合金融客户经理”转型这样的“改变”，广发杭分这个“大我”或许在组织结构模式上也可以做出一定的助力。“综合金融客户经理”的工作内容涵盖了零售银行、零售信贷、公司银行等条线的需求，因此是需要跨部门的沟通与协调的。在这样的情况下，原本局限在一个部门中的直线型的、链条式的组织结构模式可能无法适应这样的需求。我在思考，矩阵型的组织结构是否更具优势？例如一个厅堂经理配一个理财经理一个个贷经理一个对公客户经理一个运营业务人员组成一个团队。在这样一个团队中，每一个角色都有各自的专精之处，可以在团队中充分发挥各自的优势，在摩擦成本更低的情况下促成存贷款客群的转化、公私客群的转化等等。并且，在这样的团队中安排员工轮岗制度，效果也会事半功倍。一方面，熟悉的团队人员之间沟通摩擦较少，可形成“传帮带”的良好氛围，对于员工个人来说也可提高对业务的全方位认识，转变工作思想。另一方面，各个团队之间还可以形成争先创优的氛围，提高员工队伍的主动性积极性。
相反地，安于现状、墨守成规是一件可怕的事情，如果我们总是习惯于以前的工作心态、习惯于以前的工作需求、习惯于以前的组织结构模式，我们往往会对新兴事物产生抗拒心理，最终被新兴事物所淘汰。正如高尔斯华绥笔下《品质》中的老鞋匠，他虽拥有全城最好的制鞋工艺，但却不愿改变自己，坚持手工制作每双鞋，导致自己无法跟上机器化的时代，最终饿死在自己的鞋铺中。所以在环境变化了的情况下，那些不能改变自己的，只会被环境所淘汰。大环境在不断变化，银行网点朝着智能化方向发展，网点厅堂经理的岗位需求在朝着专业化、精英化方向发展。这说明小环境也在不断变化。此时身处其中的我们如果再继续墨守成规、固步自封，那么我们只会原地踏步甚至落于人后。只有勇于改变，才能适应工作岗位的转型需求，才能成为分行需要的人才，与广发杭分共进步。
