红星新闻记者以中古手表买家的身份联系收件人杨某，接电话的是一名男子，他称自己不做买卖手表的业务，是一家科技公司职员，所在地为距离收件地址宁夏银川市400多公里的固原市。
电话挂断后，红星新闻记者又多次拨打电话均无人接听，以媒体记者身份发送的短信也均未收到回复。
顺丰回应：
未保价可提供7倍运费赔偿
鲁女士想搞清楚到底是在哪个环节被掉包的，并希望顺丰能承担全部赔偿责任。
鲁女士告诉红星新闻记者，在1月6日发现手表被掉包的当天，就向顺丰售后客服说明了情况，顺丰表示会派“专人”联系核查。期间鲁女士曾多次致电顺丰。1月9日，鲁女士接到顺丰理赔专员的电话。据鲁女士提供的通话录音，顺丰承认他们有责任，但因鲁女士没有保价，只能提供7倍运费的赔偿，赔付金额为161元。
鲁女士不接受顺丰的理赔方案。她认为在快递过程中“顺丰内部管理出现问题”，手表被掉包意味着顺丰在快递运输过程中存在重大过失。顺丰既然收取高额服务费，就有义务保管好寄递的物品，应全额赔偿损失。
鲁女士在联系顺丰售后客服的同时，也跟接手这个顺丰包裹的快递员进行了联系。她提到，派件员武某对于收件人何时看到手表的说法矛盾，前后不一。
1月6日，鲁女士向宁夏派件员武某了解收件人拒收的具体原因时，武某称将托寄物派件给收件人的时间为1月3日，收件人拍摄照片后表示要回去确认手表真假，让武某将包裹带回。第二天武某在商场外碰到收件方收件人，收件人因质疑手表真假拒收。
根据鲁女士提供的与广州取件员张某的通话录音，张某在鲁女士投诉后两天，接到了宁夏派件员武某打来的电话，询问张某是不是和寄方或者收方串通，“掉包”了手表。张某表示自己不懂行，也不会做这种事，并回复武某，如果觉得有问题可以直接报警。
根据鲁女士提供的1月10日与派件员武某的通话录音，武某否认1月6日的说法，表示收件方杨某看到手表的时间是1月2日，并称收件方杨某在上午10点派件不成功后主动联系下午验货，拍摄照片后将手表交还，1月2日晚手表存放于仓库。第二天（1月3日）武某派送其他快件给杨某时，杨某表示拒收手表。
派件员武某称，自己在杨某验货时全程没有离开，并对自己此前说的能打通杨某电话表示否定，且现在也联系不上杨某，理由为“送货较多”“我也忘了”。他还表示，公司已经和自己联系，安保部门也已介入。
顺丰理赔专员也对接了鲁女士的事情。据鲁女士提供的1月10日通话录音，专员称派件员武某告诉公司，收方在1月4日之前没有见过手表，与“运单追踪”显示相符，但与买方告知鲁女士“手表机芯上有划痕”的时间（1月3日）不符。
红星新闻记者致电派件员武某，武某未接受采访。
警方已介入调查
顺丰正与鲁女士沟通
根据鲁女士提供的与顺丰广州番禺桥南营业点经理吴某的通话录音，吴某表示顺丰掌握的证据已上交警方立案，需要收走被掉包的手表做鉴定，为警方取证提供证物，并向鲁女士出示了警方接受报警的回执单。回执单显示，宁夏银川市公安局兴庆区分局接受顺丰人员王某的报警，“收件人自己掉包一块手表，导致发货方向顺丰快递索赔36000元，需处理。”报警时间是1月10日。
根据通话录音，1月12日，鲁女士从银川市公安局兴庆区分局了解到，案件由凤北中队处理。红星新闻记者也了解到，警方已介入调查此案。
红星新闻记者以鲁女士朋友身份，致电顺丰广州番禺桥南营业点经理吴某询问此事，吴某表示正在与鲁女士沟通之中。
顺丰下单“代收货款”服务
两个不同条款内容却一样
顺丰速运官网显示，“代收货款”服务为顺丰的“增值服务”，提供的服务为“顺丰按照寄件客户（卖方）与收件客户（买方）达成的交易协议，为寄件客户提供快捷的货物（商品）专递，同时向收件客户收取货款并按约定时间转交至寄件客户的服务”，服务费率为2%~5%，按寄件地方不等。
根据顺丰《代收货款契约条款》，代收货款的金额最高不超过10万元，单票代收金额200元内（含）只收取1元／票服务费；单票代收金额200元以上按寄件城市所对应的服务费率收费。
红星新闻记者致电顺丰客服咨询，客服人员表示，代收货款服务费需看实际的快件状态以及代收货款的费用，具体要对接快递网点进行详细了解。
代收货款提供“专人派件”“当面验货”等服务，但也有被有心之人钻空子的时候。据海南特区报报道，海南海口一女子用一块1500元的高彷名表掉包一块价值2万元的同款真名表，她等真名表到货时，趁快递小哥不注意“以假换真”，然后借故拒收，要求退货。
除此之外，代收货款服务还存在托寄物出现意外之后的赔偿争议。在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”中，“顺丰代收货款”的投诉结果有472条，投诉原因主要为丢件、被掉包、返款延迟等。进行投诉的用户大多不满意顺丰7倍运费的赔偿，想要得到托寄物的全额赔付。
