↑顺丰出示警方接受报警回执单
广东广州的鲁女士爆料，近日她通过顺丰邮寄她售卖的一块价值36000元的手表，运费23元，代收货款费992元，结果手表被拒收。鲁女士称收到退回的包裹时，发现手表被掉包了。鲁女士随后联系顺丰，被告知她没有购买保价服务，顺丰只能赔偿她7倍的运费。
鲁女士希望搞清楚，手表通过顺丰邮寄到底哪一环节出现了问题，高昂的代收服务费到底和保价服务有何区别，如何才能挽回自己的损失？鲁女士多次联系顺丰公司，顺丰相关工作人员表示会核查情况，且已报警。
红星新闻记者了解到，目前警方正在调查此事。
支付992元代收服务费寄件
女子称手表被掉包买家失联
广州番禺区的鲁女士手中有块价值3万多元的闲置手表，她曾通过一个群加了一个人的微信，但没怎么联系。这个人的朋友圈里有各种价格高昂物品的卖货信息，鲁女士根据对方朋友圈信息以为“她在卖表和收表”，便通过微信和买方沟通手表交易。在寄件前，买方将合作表行的收件信息发给鲁女士，收件人叫杨某，地址在宁夏银川。
↑鲁女士提供的买方微信朋友圈截图
鲁女士原本打算通过第三方验货平台寄递手表，当时买方说让她直接“顺丰到付”就行。鲁女士称，这块价值36000元的手表通过顺丰邮寄，如果选择保价服务保价费300多元，而代收货款服务费为992元。她致电顺丰客服咨询，询问如果她选择代收货款会得到什么样的服务？对方告诉她，包裹会由专人负责，不会让包裹离开专人的视线。
鲁女士称，当时她把保价和代收服务费混为一谈，以为顺丰收取了近千元的代收服务费，就会更好地保障包裹的安全。
2022年12月30日，鲁女士邮寄手表时，选择了顺丰速运的“代收货款”服务。
为了保险，鲁女士还给手表拍摄了多张照片，用买来时的原包装盒装好，并录制了打包视频。
她在邮寄过程中，在填写“快递员上门”信息界面下方，有一个“基础保”小条框，右侧写着“未保价物品最高赔7倍运费”，她以为“代收货款”的高额服务费里也包含保价服务，她没有选择。在浏览完《代收货款契约条款》后，鲁女士支付了23元运费和992元代收服务费。
2022年12月30日下午6点08分，快递员张某上门取件。晚上9点52分，顺丰“运单追踪”显示“快件已发车”。
红星新闻记者通过取件的快递员张某了解到，他收件时看见托寄物包装完好，没有打开检查，在托寄物外叠加了一层外包装后当晚寄出。
↑“运单追踪”显示快件已发车
这个包裹到了收件地时，却显示出了问题。根据鲁女士提供的截图，1月3日晚上8点11分，买方在微信上发来消息称，“手表机芯有划痕。”
↑鲁女士微信聊天截图：1月3日买主称“机芯有划痕”
鲁女士查看顺丰“运单追踪”，信息更新至1月2日下午6点45分，“已与收方客户约定新派送时间（2023-01-04 18:45:00），待再次派送”。鲁女士很疑惑，当时她怀疑买方收错了快递。
根据鲁女士提供的顺丰“运单追踪”截图显示，1月4日上午8点，快件在两次因“暂时无法联系到收方客户”派件失败后，再次交由武某派送。上午10点，“快件派送不成功，收方客户拒收”。发现手表被拒收后，鲁女士多次联系买方，均未得到回复。
↑“运单追踪”显示1月4日包裹被拒收
1月6日中午，鲁女士收到被拒收的包裹，打开后和自己寄出前拍摄的照片比对，发现手表的包装、标签被撕开，表带的纹路、保卡上的序列号也和她寄出去的不一样。鲁女士意识到，手表被掉包了。
随后，鲁女士拨打收件人杨某电话，电话未被接通。通过微信联系买方，发送的消息也未收到回复。