线上教培日益火爆，但消费者投诉引起的纠纷不在少数。记者近日调查发现，有的线上教培机构隐藏消费陷阱，如承诺包过、约定仲裁、搬家失联致学员维权困难重重。
承诺包过
2022年初，咸宁市通城县一中校医朱美盛取得执业助理医师执业证，按照相关规定，朱美盛5年后方可报考中级执业医师资格证。
网上一则招生广告引起了朱美盛的兴趣。武汉预见教育一名招生人员称，当年取得助理医师执业证当年可以再考中级，只要缴纳一笔费用就可以报名参加考试，而且“包过”。
朱美盛知道，按照相关规定，报考执业医师资格证要大专毕业满3年，而且要取得助理医师执业证满5年，而他还是中专学历。
报不报名，朱美盛犹豫时，对方则宣称“只要您跟着学了一次，通过考试没有任何问题。不过可以退费，第二年可继续考，没有期限，服务到底”，并出示了一张该机构通过率达到89.52%的表格。
2022年8月20日，朱美盛交纳了13960元报名“临床执业医师VIP全程班”，并签下合同，随后收到4本考试指导书，还按要求下载了网课。仅过了6天，朱美盛再也联系不上这家机构的人员。
在黑猫投诉平台上，线上教培机构多次登上最热投诉。2月10日，记者在该平台搜索到5431项投诉线上教培机构的内容，涉及百家线上教培机构，投诉内容基本以肆意夸大教学效果、承诺包过包拿证等。不少人反映，签下培训合同后才发现退费难，维权成本甚至高过学费等，另外还有人反映线上教培机构失联、跑路等。
与朱美盛有相同遭遇的还有王先生。他参加预见教育的“临床执业医师密训班”，交了12460元费用，这是在原价13960元基础上优惠了1500元之后的价格。王先生原本也不符合临床执业医师的报考条件，抱着侥幸心理参加“密训班”，希望能分批交费减轻压力，但被对方拒绝。招生人员给王先生的说法是：“这个费用是包拿证的费用，不过退费。”4个月后，王先生再也联系不上预见教育的人员。
在黑猫投诉平台上，投诉预见教育的内容有1500多条。记者在国家企业信用信息公示系统查询获知，北京预见教育分公司和武汉预见教育负责人均为郝晓光。去年9月分别被北京丰台区市场监督管理局、武汉东湖高新区市场监督管理局列入异常经营名录。
记者走访调查发现，预见教育在武汉的办公地点早已人去楼空，前后两次搬迁，甚至还拖欠物业公司数万元物业费。
约定仲裁
武汉预见教育注册地——湖北信产通信服务有限公司科研楼7楼已不见预见教育。记者杨佳峰 摄
记者了解到，“不过退服务费”是预见教育给出的承诺，还写进了服务协议，这成了一些人交费的“底牌”。
从事医疗美容工作的邹慧（化名）一直想弄一本执业医师资格证。2022年3月，她用信用卡向预见教育支付了9955元的费用，3个月后，就联系不上预见教育的人员。过了半年，邹慧看到网上对预见教育的投诉数量越来越多，这才知道自己上当受骗了；对方人员留下的电话或手机，要么停机要么是空号，官网也打不开。线上找不到教培机构，线下也找不到。
邹慧拿着与预见教育签订的服务协议，找到了湖北建弘律师事务所的律师。该所的一名律师介绍，按照服务协议，纠纷处理约定为武汉市仲裁委员会仲裁，费用一般在3000多元，此外还要支付律师费至少2000元。也就是说，即使能退费，也要付出5000多元成本，这还不算邹慧的时间成本。
维权成本高过学费，这让邹慧进退两难。邹慧的维权困境，同样出现在朱美盛身上。
朱美盛觉得被骗后，第一时间打电话报警。警方认为这是民事合同纠纷，建议协商解决。“请律师、跑仲裁，整个费用下来得好几千元，加上时间成本，开销都要过万元了，维权成本太高，划不来。”朱美盛说。
同样被“包过，不过退费”的承诺吸引的还有山东青岛人崔立欣。崔立欣想要一本电工证，为就业谋出路。北京预见教育招生人员宣称，不用考试，15天拿证。他交了1400元后，没了下文。崔立欣无奈地说：“没法维权，否则损失更大。”
记者注意到，在黑猫投诉平台上，线上教培机构绝大部分都跟报名学员签订了服务协议或者培训合同，而且规定发生任何争议都指定由当地仲裁委员会仲裁，极少数约定在培训机构住所地人民法院提起诉讼。
湖北全成律师事务所副主任张文飞律师分析，这是线上教培机构在合同中设定的陷阱——就是考虑到事后学员可能会告该公司，如果该公司没有履行合同约定，当然可以把钱拿回来，但是若履行了部分协议，具体金额又需要协商处理。
“维权程序复杂，成本高昂，甚至会高出所交的学费，让学员对维权退费望而却步。”张文飞分析，即使约定培训机构住所地人民法院提起诉讼，路途遥远的学员差旅成本都不少。
难退学费