2月22日，武汉的刘先生向极目新闻反映，他刷短视频时看到有人直播售卖知识课程，经客服指引后下单购买。付款后的他有些后悔，提出了退款，两个月来却一直联系不上商家，他担心被骗。产生该订单的平台则回应称，刘先生需与商家协商退款，平台方无法强制商家退款，但刘先生发现，商家公司注册地址上找不到这家企业。
刘先生购买的订单一直无法退款（受访者供图）
刘先生介绍，2022年12月26日，他在短视频网站看到有直播间在售卖知识课程。随后，他根据直播间展示的二维码添加了客服微信，扫描对方提供的二维码下单购买课程，花费2995元。
刘先生下完单不久后有些后悔，便向客服人员申请退款。“当时客服同意了退款，后来就一直联系不上了。”刘先生告诉极目新闻记者，他先后添加了多名客服人员，对方都没有帮他处理退款，后来这些人都联系不上了。
客服人员承诺为刘先生退款（受访者供图）
刘先生的订单界面显示，这笔订单名为“新媒体视频实战高阶班”，属于浙江杭州有赞公司平台上的店铺“经纬科技”。刘先生发现，该店铺的营业执照显示登记注册名为“磁县书桃化妆品店”，注册地址位于河北省邯郸市磁县讲武城镇讲武城村14组264号。他向邯郸12345政务热线反映此事，被告知磁县市场监管局执法人员在上述地址找不到这家企业，找不到被投诉人，无法受理，建议向网站平台反映。
刘先生提供的与有赞公司客服人员的对话显示，客服人员称，刘先生的订单类型属于知识付费商品，退款需要（店铺）商家操作，有赞作为平台无法强制商家退款，建议他联系商家说明。客服人员还表示，刘先生付款的款项已经到了商家。
有赞公司客服表示退款需由商家操作（受访者供图）
杭州有赞公司官网资料显示，有赞是一个商家服务公司，于2012年11月在杭州贝塔咖啡馆孵化成立。公司通过旗下的社交电商、门店管理和其他新零售SaaS软件产品、解决方案及服务，全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。该企业还推出了放心购、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消费者权益的服务，旨在增强消费者与商家间的信任与链接。
2月22日，“经纬科技”店铺仍在有赞网站运营，店内商品仍可下单。记者联系了该店铺客服，没有得到回应。
极目新闻记者随后联系上杭州有赞公司，客服人员证实了刘先生这笔订单的退款需求，其表示，退款由商家自行决定，消费者需要与商家沟通。至于有赞能否帮助刘先生解决此事，客服人员没有给予答复。